Pomembno obvestilo
Blago preverite takoj po prejemu, po možnosti neposredno pred kurirjem. Če ste prejeli poškodovan izdelek, morate pri kurirju napisati zapisnik o poškodbi in nam v 12 urah po prejemu pošiljke prav tako sporočiti stanje. Če poškodbe ne prijavite v 12 urah, bo naknadni zahtevek samodejno zavrnjen.
Situacijo lahko prijavite prek klepeta, ki ga najdete spodaj desno, ali po elektronski pošti na naslov info@fixshop.si V sporočilo obvezno vključite fotografije, da nam boste pomagali hitreje rešiti situacijo. Ko boste prijavili škodo, bo z vami stopil v stik ustrezni oddelek in vas obvestil o nadaljnjem postopku.
Vložitev zahtevka prek spleta
Spletna pritožba
Enostavna vložitev zahtevka neposredno prek spleta (pri nas morate imeti registriran račun).
Vsa navodila za predložitev zahtevka vam bodo poslana neposredno na vaš e-poštni naslov
Status zahtevka lahko spremljate prek spleta
Za vložitev zahtevka sledite spodnjim korakom:
Ustvarite zahtevek na spletu v svojem računu.
Pripravite blago za odpremo.
Pošiljki priložite naslednje:
Številko zahtevka, ki se bo prikazala v glavi po pošiljanju, na primer: Številka zahtevka #2400079
Brez številke zahtevka pošiljke ne bo mogoče identificirati in obdelati zahtevka
Garancijski list – Če uveljavljate zahtevek za obnovljeno napravo, je garancijski list obvezen. Brez njega zahtevek ne bo sprejet
Izdelek
Načini pošiljanja paketa k nam
Brezplačno prek prevzemnega mesta Packeta
Brezplačno preko Packeta
Packeta Adriatic d.o.o
Uporabi kodo: 95396032
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
Če pošiljate paket na naš naslov, morate po skrbnem pakiranju blaga na embalažo (čitljivo in vidno) napisati našo kodo za vračilo ali na embalažo napisati " Koda za vračilo - 95396032".
Tako boste zagotovili, da bo paket varno prispel v našo e-trgovino/oddelek za vračila.Na našem naslovu po pošti ali kurirju
iFix s. r. o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
Slovaška republika
Prosimo, da ne pošiljate pošiljke po povzetju, saj je ne bomo prevzeli.
Brezplačno prek storitve DPD
Nalepko za vračilo lahko ustvarite na spletni strani DPD. Nato lahko paket oddate prek prevzemnega mesta DPD ali DPD Box v skladu z navodili. Potrebne informacije o tej storitvi najdete tudi na našem blogu
Pomembne informacije
Če izdelek vsebuje zaščitne nalepke, jih ne odstranjujte.
Pri oddaji pošiljke prosite prevoznika za številko za sledenje ali potrdilo o odpremi. To potrdilo se uporablja za sledenje pošiljki in bo v pomoč tudi v primeru težav z dostavo pošiljke.
O trenutnem stanju pritožbe vas bomo obvestili po e-pošti, v primeru spletne pritožbe pa lahko stanje spremljate na naši spletni strani.
Obdobje obravnave reklamacije
Zakonski rok: 30 dni
Naš povprečni čas obravnave reklamacije: 10 delovnih dni (*se lahko spremeni v nekaterih sezonah)
Naročila, ki še niso bila odposlana, lahko kadar koli prekličete. Kontaktirajte nas preko klepeta v spodnjem desnem kotu naše spletne strani ali preko kontaktnega obrazca. V sporočilu navedite številko naročila, ki ga želite preklicati.