Opozorilo
Blago takoj po prejemu preverite, po možnosti neposredno pred kurirjem. Če ste prejeli poškodovan izdelek, morate napisati tudi poročilo o poškodbi in nam ga prijaviti v 12 urah po prejemu pošiljke. Če poškodbe ne prijavite v 12 urah, bo naknadna reklamacija samodejno zavrnjena. Situacijo lahko prijavite prek klepeta, ki ga najdete spodaj desno, ali po e-pošti na info@fixshop.si.
Prijava poškodovane pošiljke
Prosimo, pošljite nam naslednje:
Fotografijo dobavnice, da bomo lahko vaše naročilo našli v sistemu z uporabo spremenljivega simbola.
Podrobno fotografijo poškodovanega blaga.
Fotografijo z našo etiketo, ki je bila nalepljena na embalažo blaga – pomaga nam hitreje prepoznati pošiljko.
Popolno fotografijo embalažnega materiala – potrebovali bomo:
Fotografije škatle z vseh strani. Če je škatla udrtina ali kako drugače vizualno poškodovana, prosimo, da nam posredujete tudi podrobne fotografije teh predelov.
Vse, kar je bilo v paketu – oblazinjenje, embalažni material, mehurčkasta folija itd.
Te dokumente bomo nato predali dostavni službi. Fotografije so bistvenega pomena za pravilno obravnavo reklamacije poškodovanega blaga.
Prosimo vas, da:
fotografije niso zamegljene, temne ali slabo posnete,
fotografije prikazujejo celotno poškodovano blago, ne le poškodovanega območja,
fotografije ne vsebujejo odrezanih ali obrezanih delov.
Na podlagi vaših fotografij bomo poslali zahtevo dostavni službi, ki bo situacijo dodatno preiskala. Po prejemu njihove izjave (običajno 2–5 delovnih dni od vložitve reklamacije) vas bomo kontaktirali in predlagali rešitev.
Fotografije poškodovane pošiljke so pomembne.
Če ne morete predložiti fotografij ali videoposnetkov, vašega zahtevka ne bomo mogli nadalje obravnavati.
Če nam škode sploh ne prijavite, lahko kasnejši zahtevek ali odstop od pogodbe zavrnemo. Zato vas prosimo, da prijavite tudi sum na škodo, tudi če se vam zdi manjša.
Drugo naročilo v paketu
Žal lahko včasih mi ali dostavljalec zamenjamo etikete na pošiljkah. Če ste prejeli naročilo, namenjeno drugi stranki, nas o tem čim prej obvestite prek klepeta, ki ga najdete v spodnjem desnem kotu naše spletne strani.
Prosimo, pošljite nam:
fotografijo blaga, ki vam je bilo dostavljeno
fotografijo dobavnice, ki je bila v paketu.
Nato vas bomo kontaktirali in poskušali čim hitreje rešiti situacijo.
Naročila, ki še niso bila odposlana, lahko kadar koli prekličete. Kontaktirajte nas preko klepeta v spodnjem desnem kotu naše spletne strani ali preko kontaktnega obrazca. V sporočilu navedite številko naročila, ki ga želite preklicati.