Vsi vemo, da nihče ni nezmotljiv in da se lahko blago poškoduje tudi med prevozom. V takem primeru vas prosimo, da ohranite mirno kri in nas nemudoma v 12 urah od prevzema pošiljke kontaktirate po e-pošti na eshop@fixshop.si.
Prosimo, pošljite nam:
Fotografijo dostavnice, da lahko na podlagi številke variabilnega simbola poiščemo vaše naročilo v sistemu.
Podrobno fotografijo poškodovanega dostavljenega blaga.
Fotografija mora vključevati tudi našo nalepko, ki je bila prilepljena na embalažo blaga, kar nam omogoča hitrejšo identifikacijo poškodovanega blaga.
Celotno fotografijo embalažnega materiala. Potrebovali bomo:
Fotografijo škatle z vseh strani. Če škatla vsebuje vdrtine ali druge vizualne poškodbe, pošljite fotografijo tega mesta.
Če je bila pošiljka zavita v mehurčkasto folijo, je treba poslati fotografijo mehurčkaste polnila v zvitku.
Fotografij zagotovo ne pošiljajte zamegljene ali posnete v slabih svetlobnih razmerah, ali pa odrezane ali odseknjene dele fotografije.
Fotografija mora vsebovati prikaz celotnega poškodovanega blaga in ne samo poškodovanega dela.
Na podlagi vaših fotografij bomo situacijo posredovali prevozniku, ki jo bo reševal. Če fotografij ali video dokazov ne boste mogli zagotoviti, ne moremo storiti ničesar glede situacije.
Nato čakamo na izjavo prevoznika. Po njihovi izjavi vas bomo kontaktirali.
Ob prevzemu naročila od kurirja je potrebno vsako pošiljko vizualno pregledati že med njenim prevzemom. V primeru poškodbe pošiljke takoj sestaviti zapisnik o poškodbi neposredno s kurirjem. V nasprotnem primeru prevozniki kot tudi mi ne prevzemamo nobene odgovornosti za morebitne kasnejše reklamacije.
Če nam te napake ne prijavite, lahko morebitni kasnejši odstop od pogodbe ali reklamacija z naše strani zavrnjena. Zato prosimo prijavite vse, če imate tudi najmanjši sum.