Pomembno obvestilo
Blago preverite takoj po prejemu, po možnosti neposredno pred kurirjem. Če ste prejeli poškodovan izdelek, morate pri kurirju napisati zapisnik o poškodbi in nam v 12 urah po prejemu pošiljke prav tako sporočiti stanje. Če poškodbe ne prijavite v 12 urah, bo naknadni zahtevek samodejno zavrnjen.
Situacijo lahko prijavite prek klepeta, ki ga najdete spodaj desno, ali po elektronski pošti na naslov info@fixshop.si V sporočilo obvezno vključite fotografije, da nam boste pomagali hitreje rešiti situacijo. Ko boste prijavili škodo, bo z vami stopil v stik ustrezni oddelek in vas obvestil o nadaljnjem postopku.
Ročna oddaja zahtevka
Primerno za vložitev, če hkrati uveljavljate več izdelkov, obdelava poteka prek papirnatih obrazcev.
Prosimo, sledite spodnjim korakom:
Prenesite in izpolnite obrazec za zahtevek, ki ga najdete v razdelku Zahtevki
Pripravite pošiljko
Pošiljki priložite:
Izpolnjen obrazec za zahtevek – Brez obrazca ne moremo identificirati pošiljke in obdelati zahtevka. Navedite vse pomembne podatke, kot so številka naročila, reklamirani izdelek, razlog za zahtevek in zahtevana rešitev.
Garancijski list – Če uveljavljate obnovljeno napravo, je garancijski list obvezen. Brez njega zahtevek ne bo sprejet.
Načini pošiljanja paketa k nam
Brezplačno prek prevzemnega mesta Packeta
Brezplačno preko Packeta
Packeta Adriatic d.o.o
Uporabi kodo: 95396032
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
Če pošiljate paket na naš naslov, morate po skrbnem pakiranju blaga na embalažo (čitljivo in vidno) napisati našo kodo za vračilo ali na embalažo napisati " Koda za vračilo - 95396032".
Tako boste zagotovili, da bo paket varno prispel v našo e-trgovino/oddelek za vračila.Na našem naslovu po pošti ali kurirju
iFix s. r. o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
Slovaška republika
Prosimo, da ne pošiljate pošiljke po povzetju, saj je ne bomo prevzeli.
Brezplačno prek storitve DPD
Nalepko za vračilo lahko ustvarite na spletni strani DPD. Nato lahko paket oddate prek prevzemnega mesta DPD ali DPD Box v skladu z navodili. Potrebne informacije o tej storitvi najdete tudi na našem blogu
Pomembne informacije
Če izdelek vsebuje zaščitne nalepke, jih ne odstranjujte.
Pri oddaji pošiljke prosite prevoznika za številko za sledenje ali potrdilo o odpremi. To potrdilo se uporablja za sledenje pošiljki in bo v pomoč tudi v primeru težav z dostavo pošiljke.
O trenutnem stanju pritožbe vas bomo obvestili po e-pošti, v primeru spletne pritožbe pa lahko stanje spremljate na naši spletni strani.
Obdobje obravnave reklamacije
Zakonski rok: 30 dni
Naš povprečni čas obravnave reklamacije: 10 delovnih dni (*se lahko spremeni v nekaterih sezonah)
Naročila, ki še niso bila odposlana, lahko kadar koli prekličete. Kontaktirajte nas preko klepeta v spodnjem desnem kotu naše spletne strani ali preko kontaktnega obrazca. V sporočilu navedite številko naročila, ki ga želite preklicati.