📦 Izgubljena ali neznana pošiljka
Vaše naročilo smo obdelali in poslali. Račun skupaj s številko za sledenje smo vam poslali po e-pošti, vendar pošiljka še vedno ni bila dostavljena? Če je vaša pošiljka zamujala, je ni mogoče najti s številko za sledenje ali je že nekaj dni pri prevozniku brez premika, ne obupajte – mi smo tu, da vam pomagamo.
Najprej priporočamo, da preverite:
ali sta bila v naročilu navedena pravilna e-poštna naslov in telefonska številka (zaradi obvestil prevoznika). Podatke lahko preverite v svojem profilu v zgodovini naročil,
ali ste prejeli številko za sledenje (tracking) – najdete jo v potrditvenem e-poštnem sporočilu o odpremi skupaj z računom,
stanje pošiljke neposredno prek povezave za sledenje na spletni strani prevoznika.
🛠 Kako rešiti nastalo situacijo
Neposredno se obrnite na prevoznika, ki naj bi pošiljko dostavil. Na njegovi spletni strani boste našli telefonsko številko, e-poštni naslov ali kontaktni obrazec.
Če prevoznik ne more rešiti situacije ali se ne odziva, nas kontaktirajte prek klepeta v desnem spodnjem kotu ali prek kontaktnega obrazca. Naša ekipa bo preverila stanje pošiljke in po potrebi sprožila reklamacijski postopek.
🎯 Opozorilo
Reklamacijo dostave pošiljke je treba začeti čim prej. Zato najprej kontaktirajte prevoznika, da bo lahko ukrepal brez nepotrebnih zamud.
Če prevoznik ne sodeluje ali odgovor traja predolgo (največ 7 delovnih dni), se obrnite na nas. Vaša zadovoljstvo je za nas prednostna naloga – storili bomo vse, da boste prejeli svoje blago ali da bomo situacijo rešili čim prej.
⏳ Opombe
Na hitrost reševanja situacije s strani prevoznika ne moremo vplivati. Običajno lahko pričakujete povratne informacije v 7 delovnih dneh.
😔 Žal nam je, vendar v primeru izgubljene ali neznane pošiljke ni mogoče samodejno ponovno poslati naročila. Priporočamo, da nas kontaktirate – predlagali vam bomo alternativno rešitev in poskrbeli, da boste z rešitvijo situacije zadovoljni.
V primeru vprašanj nas brez oklevanja kontaktirajte preko klepeta, ki se nahaja spodaj desno, ali preko kontaktnega obrazca na naši spletni strani.