Način plačila
V naši spletni trgovini lahko izberete enega izmed naslednjih načinov plačila:
Plačilo po povzetju – plačate kurirju z gotovino ali kartico, včasih tudi preko aplikacije dostavne službe
Plačilo s kartico – z bančnimi karticami VISA in MasterCard, ali preko priljubljenih denarnic
Apple Pay
Google Pay
Bančno nakazilo – pošljemo vam predračun, po prejemu plačila začnemo z obdelavo naročila
Več informacij o načinih plačila najdete na naši spletni strani v razdelku Načini plačila.
Bančno nakazilo
Ko opravite naročilo z izbranim načinom plačila "bančno nakazilo", boste na svoj e-mail prejeli predračun (proforma račun). Na računu je tudi QR koda, ki vam olajša plačilo – enostavno jo skenirajte, preverite podatke in izvedite plačilo. Tako zmanjšate možnost napak.
Naročilo, opravljeno z bančnim nakazilom ali spletnim plačilom, bo samodejno preklicano, če plačilo ne bo zabeleženo v sistemu v roku 5 dni.
Plačilo preko bančnega nakazila se uspešno poveže z naročilom le, če sta pravilna:
znesek plačila
pravilno naveden sklic (variabilni simbol)
Če kateri od teh podatkov ni pravilen, plačilo ne bo povezano z naročilom in to bo po nekaj dneh samodejno preklicano.
Če ste prejeli e-mail z naslovom "Opomnik za plačilo", čeprav ste že plačali, vas prosimo, da nam potrdilo o plačilu pošljete preko klepeta, ki se nahaja spodaj desno na naši spletni strani.
Naš oddelek bo preveril plačilo – možno je, da je bil znesek ali sklic napačno vnesen. Po preverjanju vas bomo obvestili o nadaljnjih korakih. Če so bili podatki vneseni pravilno, e-mail lahko prezrete – verjetno sistem še ni obdelal plačila.
Spletno plačilo (kartica, Apple Pay, Google Pay)
Po oddaji naročila boste samodejno preusmerjeni na varno plačilno stran, kjer lahko izvedete plačilo.
Če plačilo ne uspe, ga lahko ponovite kasneje. Prijavite se v svoj račun na naši spletni strani, pojdite v razdelek Zgodovina naročil, poiščite določeno naročilo in v podrobnostih kliknite gumb "Plačilo nakupa" za ponovno izvedbo plačila.
Zaradi varnosti ročnih povezav za plačilo ne pošiljamo.
Plačilo s kartico pogosto ne uspe iz naslednjih razlogov:
💳 1. Pomanjkanje sredstev
Na računu ni dovolj sredstev za kritje plačila.
🔒 2. Zavrnitev s strani banke (issuer declined)
Banka zaradi varnostnih razlogov zavrne transakcijo (npr. sum prevare).
Plačilna kartica ni avtorizirana za spletna plačila.
📵 3. Neuspešna 3D Secure avtentikacija (npr. SMS koda ali mobilna aplikacija)
Stranka vnese napačno potrditveno kodo.
Avtentikacija ni zaključena v časovnem roku.
Mobilna aplikacija banke ni aktivirana.
🛑 4. Potečena ali neveljavna kartica
Plačilna kartica je po datumu veljavnosti.
Kartica je bila preklicana ali prijavljena kot izgubljena/ukradena.
🌐 5. Težava s spletno povezavo ali brskalnikom
Plačilni proces je bil prekinjen zaradi slabe povezave ali blokiranega pojavnega okna (pop-up).
💼 6. Napaka na strani plačilnega sistema ali spletne trgovine
Začasna nedostopnost plačilne platforme.
Napačne nastavitve integracije plačil v spletni trgovini.
💲 7. Plačilna omejitev ali blokada na kartici
Dnevna/tedenska omejitev za plačila je bila presežena.
Kartica ima nastavljene omejitve za spletne transakcije.
V primeru vprašanj nas brez zadržkov kontaktirajte preko klepeta v spodnjem desnem kotu naše spletne strani ali preko kontaktnega obrazca.