Metode de plată
În magazinul nostru online puteți alege una dintre următoarele metode de plată:
Plată la livrare – plătiți direct curierului în numerar sau cu cardul, eventual prin aplicația firmei de curierat
Plată cu cardul – cu carduri VISA și MasterCard, sau prin portofele digitale populare
Apple Pay
Google Pay
Transfer bancar – veți primi o factură proformă pentru plată, iar comanda va fi procesată după confirmarea plății
Mai multe informații despre metodele de plată sunt disponibile pe site-ul nostru, în secțiunea Metode de plată.
Transfer bancar
După ce plasați comanda cu opțiunea de plată prin transfer bancar, veți primi o factură proformă pe e-mail. Aceasta va conține și un cod QR care facilitează plata – trebuie doar să-l scanați, să verificați datele și să efectuați plata. Astfel aveți certitudinea că toate datele sunt corecte.
Comanda efectuată cu plată prin transfer bancar sau plată online va fi anulată automat dacă plata nu este înregistrată în sistem în termen de 5 zile.
Plata prin transfer bancar este asociată comenzii în baza a două date esențiale:
suma corectă
simbolul variabil (referința plății) introdus corect
Dacă unul dintre aceste elemente nu este introdus corect, plata nu va fi asociată comenzii, iar aceasta va fi anulată automat după câteva zile.
Dacă ați primit un e-mail cu subiectul „Reamintire plată” dar comanda a fost deja achitată, vă rugăm să trimiteți dovada plății prin chat-ul din colțul din dreapta jos al site-ului nostru. Departamentul responsabil va verifica plata – este posibil ca suma sau simbolul variabil să fi fost introduse incorect. După verificare, veți fi contactat cu detalii despre pașii următori.
Dacă datele au fost completate corect, puteți ignora acel e-mail – este posibil ca sistemul să nu fi procesat încă plata.
Plată online (card, Apple Pay, Google Pay)
După ce creați comanda, veți fi redirecționat automat către o pagină securizată de plată unde puteți finaliza tranzacția.
Dacă plata nu a fost finalizată, o puteți repeta ulterior. Este suficient să vă conectați la contul dumneavoastră de pe site, să accesați secțiunea Istoricul comenzilor, să selectați comanda respectivă și să apăsați pe butonul „Achiziție cu plată” pentru a efectua din nou plata.
Din motive de securitate, nu trimitem manual linkuri de plată.
Plata cu cardul poate eșua din următoarele motive frecvente:
💳 1. Fonduri insuficiente
Soldul contului nu este suficient pentru a acoperi plata.
🔒 2. Refuz din partea băncii (issuer declined)
Banca blochează tranzacția din motive de securitate (ex. suspiciune de fraudă).
Cardul nu este autorizat pentru tranzacții online.
📵 3. Eroare la autentificarea 3D Secure (ex. cod SMS sau aplicație mobilă)
Clientul introduce greșit codul de verificare.
Nu finalizează verificarea în intervalul de timp disponibil.
Nu are activată aplicația mobilă a băncii.
🛑 4. Card expirat sau invalid
Cardul a depășit data de valabilitate.
Cardul a fost anulat sau raportat ca pierdut/furat.
🌐 5. Problemă de conexiune la internet sau de browser
Tranzacția a fost întreruptă din cauza unei căderi de rețea sau a blocării ferestrelor pop-up.
💼 6. Eroare din partea procesatorului de plăți sau a magazinului online
Platforma de plată este temporar indisponibilă.
Configurare incorectă a plății în e-shop.
💲 7. Limită de plată sau blocaj pe card
A fost atinsă limita zilnică/săptămânală pentru plăți.
Cardul are restricții active pentru plăți online.
Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.