📦 Expediere pierdută sau nelocalizată
Am procesat și expediat comanda dumneavoastră. V-am trimis factura prin e-mail împreună cu numărul de urmărire, dar încă nu ați primit expedierea? Dacă expedierea dvs. este întârziată, nu poate fi localizată prin numărul de urmărire sau se află la transportator de mai multe zile fără mișcare, nu disperați - suntem aici pentru a vă ajuta.
Mai întâi vă recomandăm să verificați:
dacă în comandă au fost introduse adresa de e-mail și numărul de telefon corecte (pentru notificările de la transportator). Puteți verifica detaliile în profilul dvs. în istoricul comenzii,
dacă ați primit un număr de urmărire - îl veți găsi în e-mailul de confirmare a expedierii împreună cu factura,
starea expedierii direct prin intermediul linkului de urmărire de pe site-ul transportatorului.
🛠 Cum să rezolvați situația
Contactați direct transportatorul pentru a livra coletul. Puteți găsi un număr de telefon, un e-mail sau un formular de contact pe site-ul lor.
Dacă transportatorul nu poate rezolva situația sau nu răspunde, contactați-ne prin chat în colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact.
Echipa noastră va verifica starea expedierii și, dacă este necesar, va demara procesul de reclamație.
🎯 Vă rugăm să rețineți
Reclamațiile de livrare trebuie inițiate cât mai curând posibil. Prin urmare, vă rugăm să contactați mai întâi transportatorul, astfel încât acesta să poată acționa fără întârzieri inutile.
Dacă transportatorul nu cooperează sau îi ia prea mult timp să răspundă (maxim 7 zile lucrătoare), vă rugăm să ne contactați. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră - vom face tot posibilul pentru a ne asigura că primiți bunurile sau pentru a rezolva situația cât mai repede posibil.
⏳ Note
Nu putem controla viteza de gestionare a situației de către transportator. Ca standard, așteptați feedback în termen de 7 zile lucrătoare.
😔 Ne pare rău, dar atunci când un transport este pierdut sau nelocalizat, nu este posibil să retrimitem automat comanda. Vă recomandăm să ne contactați - vă vom sugera o soluție alternativă și ne vom asigura că sunteți mulțumit de gestionarea situației.
Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.