În cazul în care produsul achiziționat nu corespunde din orice motiv, aveți posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile de la primirea coletului.
Cum să procedați la retragerea din contract
Vă rugăm să nu uitați să includeți în colet formularul completat de retragere din contract, care poate fi găsit în secțiunea Returnarea produselor în termen de 14 zile.
Fără acest formular, nu vom putea identifica coletul și nici procesa retragerea din contract.
În formular, vă rugăm să menționați clar toate informațiile necesare:
numărul comenzii
denumirea produsului pe care îl returnați (sau numărul articolului, care este menționat pe lista de expediție)
numărul contului bancar pe care dorim să vă returnăm plata.
Dacă nu puteți imprima documentul, este suficient să scrieți citibil numărul comenzii sau simbolul variabil pe o foaie curată și să o plasați în colet. Completați formularul electronic și trimiteți-l la info@fix-shop.ro.
Modalități de trimitere a coletului către noi
Gratuit prin punct de predare Packeta
Vizitați orice punct de colectare Packeta și comunicați angajatului codul 91238999.
Atenție: Nu este posibilă expedierea prin Z-BOX – coletul trebuie predat la un punct fizic Packeta.
Prin poștă sau curier la adresa noastră
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava, Slovakia
Vă rugăm să nu trimiteți coletele cu ramburs – nu vor fi acceptate.
Gratuit prin serviciul DPD
Pe site-ul DPD puteți crea o etichetă de retur. Ulterior, coletul se predă la un punct de colectare DPD sau într-un DPD Box, conform instrucțiunilor.
Ați decis să returnați produsul? Vă rugăm să respectați următoarele instrucțiuni:
Returnați produsul în ambalajul original și neafectat
Dacă produsul conține etichete de siguranță, nu le îndepărtați
Dacă produsul a fost utilizat (de exemplu, un ecran LCD), curățați-l de resturile de adeziv înainte de returnare
Completați și atașați formularul de retragere din contract
La expedierea coletului, solicitați numărul de urmărire (tracking) sau o dovadă de expediere pentru a putea interveni în cazul în care coletul se pierde
Termenul de procesare a retragerii din contract
Toate retragerile din contract sunt procesate în ordine cronologică, începând cu cele mai vechi. Procesarea începe doar după ce coletul ajunge fizic la adresa noastră și durează, de obicei, între 2 și 4 zile lucrătoare.
Vă vom informa despre stadiul retragerii prin notificare e-mail, iar plata va fi returnată în contul indicat în formular, în termen de 5-7 zile lucrătoare.
Dacă nu ați completat numărul contului, vă rugăm să ne contactați.
Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.