Știm cu toții că nimeni nu este infailibil și că bunurile pot fi deteriorate în timpul transportului. În acest caz, vă rugăm să vă păstrați capul rece și să ne contactați imediat în termen de 12 ore de la primirea transportului prin e-mail eshop@fix-shop.ro
Vă rugăm să ne trimiteți:
O fotografie a bonului de livrare, pentru a putea urmări comanda în sistem prin numărul simbolului variabil.
O fotografie de detaliu a bunurilor livrate deteriorate.
Fotografia trebuie să includă și eticheta noastră care a fost aplicată pe ambalajul bunurilor, astfel încât să putem identifica mai rapid bunurile deteriorate.
O fotografie completă a materialului de ambalare. Vom avea nevoie de:
O fotografie a cutiei din toate părțile. În cazul în care cutia conține lovituri sau alte deteriorări vizuale, vă rugăm să trimiteți o fotografie a locului respectiv.
Dacă transportul a fost împachetat în folie cu bule, trebuie să trimiteți o fotografie a foliei cu bule atunci când este rulată.
Aveți grijă să nu trimiteți fotografii care nu sunt focalizate sau care au fost realizate în condiții de iluminare slabă sau care au părți din fotografie tăiate sau decupate.
Fotografia trebuie să arate întregul articol deteriorat și nu doar partea deteriorată.
Pe baza fotografiilor dvs., vom transmite situația transportatorului, care o va rezolva. În cazul în care nu puteți furniza dovezi fotografice sau video, nu putem face nimic în legătură cu această situație.
Așteptăm apoi declarația transportatorului. Vă vom contacta după declarația lor.
La primirea unei comenzi de la un curier, fiecare colet trebuie să fie inspectat vizual în timp ce este încă în curs de primire. În cazul în care coletul este deteriorat, scrieți o notă cu privire la daune direct la curier. În caz contrar, nici transportatorii și nici noi nu suntem responsabili pentru orice reclamație ulterioară.
În cazul în care nu ne semnalați această eroare, orice retragere sau reclamație ulterioară poate fi respinsă de către noi. Prin urmare, vă rugăm să ne semnalați orice dacă aveți chiar și cea mai mică suspiciune.