Atenționare
Verificați produsul imediat după primire, de preferat chiar în fața curierului.
Dacă ați primit un produs deteriorat, este necesar să întocmiți un proces-verbal de daună și să ne raportați situația în termen de 12 ore de la primirea coletului.
Dacă daunele nu sunt raportate în termen de 12 ore, reclamația ulterioară va fi respinsă automat.
Puteți raporta situația prin chat-ul din colțul din dreapta jos al site-ului nostru sau prin e-mail la info@fix-shop.ro.
Raportarea coletului deteriorat
Vă rugăm să ne trimiteți următoarele:
Fotografia documentului de livrare, pentru a putea localiza comanda în sistem pe baza simbolului variabil.
Fotografia detaliată a produsului deteriorat.
Fotografia cu eticheta noastră care a fost lipită pe ambalajul produsului – ne ajută să identificăm mai rapid coletul.
Fotografia completă a materialului de ambalare – vom avea nevoie de:
Fotografiile cutiei din toate laturile. Dacă cutia este deformată sau vizibil deteriorată, vă rugăm să trimiteți și imagini detaliate ale acestor zone.
Tot ce s-a aflat în pachet – material de umplutură, materiale de ambalare, folie cu bule, etc.
Aceste documente vor fi transmise mai departe companiei de curierat. Fotografii clare sunt necesare pentru a procesa corect reclamația pentru produsul deteriorat.
Vă rugăm ca:
fotografiile să nu fie neclare, întunecate sau prost realizate,
pe fotografii să fie vizibil întreg produsul deteriorat, nu doar locul deteriorat,
fotografiile să nu conțină părți tăiate sau decupate.
Pe baza fotografiilor dumneavoastră, vom trimite un raport companiei de curierat, care se va ocupa mai departe de situație. După primirea răspunsului lor (de obicei 2-5 zile lucrătoare de la depunerea reclamației), vă vom contacta cu propunerea de soluționare.
Fotografiile coletului deteriorat sunt importante
Dacă nu veți putea furniza fotografii sau dovezi video, nu vom putea continua cu soluționarea reclamației.
Dacă nu raportați daunele deloc, reclamația ulterioară sau retragerea din contract poate fi respinsă. Așadar, vă rugăm să raportați orice suspiciune de deteriorare, chiar dacă vi se pare o problemă mică.
Altă comandă în pachet
Din păcate, uneori pot apărea confuzii la etichetarea coletelor din partea noastră sau a companiei de curierat. Dacă ați primit o comandă destinată altui client, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil prin chat-ul din colțul din dreapta jos al site-ului nostru.
Vă rugăm să ne trimiteți:
fotografia produsului pe care l-ați primit
fotografia documentului de livrare (expediție) care se afla în pachet.
După aceea, vă vom contacta și vom încerca să rezolvăm situația cât mai rapid posibil.
Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.