Važna obavijest
Provjerite robu odmah nakon primitka, po mogućnosti izravno pred kurirom. Ako ste primili oštećeni proizvod, morate s kurirom napisati i izvješće o šteti te nam prijaviti situaciju u roku od 12 sati od primitka pošiljke. Ako se šteta ne prijavi u roku od 12 sati, naknadna pritužba bit će automatski odbijena.
Situaciju možete prijaviti putem chata, koji možete pronaći dolje desno, ili e-poštom na info@fixshop.hr. Ne zaboravite priložiti fotografije poruci, što će nam pomoći da brže riješimo situaciju. Nakon što prijavite štetu, nadležni odjel će vas kontaktirati s informacijama o sljedećim koracima.
Podnošenje pritužbe putem weba
Online pritužba
Jednostavno podnošenje izravno putem weba (potrebno je imati registriran račun kod nas)
Sve upute za podnošenje pritužbe primit ćete izravno na svoju e-poštu
Status pritužbe može se pratiti online
Za podnošenje pritužbe slijedite korake u nastavku:
Izradite pritužbu online na svom računu.
Pripremite robu za otpremu
Molimo vas da uz pošiljku priložite:
Broj pritužbe koji će se pojaviti u zaglavlju nakon što bude poslana, na primjer: Broj pritužbe #2400079
Bez broja pritužbe neće biti moguće identificirati pošiljku i obraditi pritužbu
Jamstveni list – Ako podnosite pritužbu na obnovljeni uređaj, jamstveni list je obavezan. Bez njega, pritužba neće biti prihvaćena
Proizvod
Načini slanja paketa nama
Brezplačno preko Packeta
Robni terminali Záhreb
Skladište Cro ekspresa hala 8/3
Packeta International
Povratni kod: 95642760
Jankomir 25
10090 Záhreb
Na ovu povratnu adresu moguće je poslati povrat samo putem Hrvatske pošte.
Ukoliko je pošiljka poslana od strane drugog prijevoznika, neće biti moguće prihvatiti je niti obraditi iz proceduralnih razloga.
Ukoliko paket šaljete na našu adresu, morate nakon pažljivog pakiranja robe na ambalaži napisati naš povratni kod (čitko i vidljivo) ili na ambalaži napisati "Povratni kod - 95642760".
To će osigurati da paket sigurno stigne u našu e-trgovinu/odjel za povrate.
Na našu adresu poštom ili kurirom
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
Slovačka Republika
Zásilke ne pošiljajte po povzetju, saj je ne bomo prevzeli.
Besplatno putem DPD-a
Izrađujete naljepnicu za povrat na DPD web stranici. Zatim predajete pošiljku putem DPD mjesta za preuzimanje ili DPD Boxa prema uputama.
Važne informacije
Ako proizvod sadrži zaštitne naljepnice, nemojte ih uklanjati.
Prilikom predaje pošiljke zatražite od prijevoznika broj za praćenje ili potvrdu o otpremi. Ova potvrda koristi se za praćenje pošiljke, a pomoći će i u slučaju problema s dostavom pošiljke.
Ako nas osobno posjetite u bilo kojoj trgovini, naši će kolege preuzeti vašu pošiljku i osigurati da se pošalje u sjedište, gdje će je obraditi naš tim iz odjela za reklamacije.
O trenutnom statusu reklamacije obavijestit ćemo vas putem e-mail obavijesti, a u slučaju online reklamacije status možete pratiti na našoj web stranici.
Razdoblje obrade reklamacije
Zakonski rok: 30 dana
Naše prosječno vrijeme obrade reklamacije: 10 radnih dana (*može se mijenjati u nekim sezonama)
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata u donjem desnom kutu ili putem kontakt obrasca na našoj web stranici.