Važna obavijest
Provjerite robu odmah nakon primitka, po mogućnosti izravno pred kurirom. Ako ste primili oštećeni proizvod, morate s kurirom napisati i izvješće o šteti te nam prijaviti situaciju u roku od 12 sati od primitka pošiljke. Ako se šteta ne prijavi u roku od 12 sati, naknadna pritužba bit će automatski odbijena.
Situaciju možete prijaviti putem chata, koji možete pronaći dolje desno, ili e-poštom na info@fixshop.hr. Ne zaboravite priložiti fotografije poruci, što će nam pomoći da brže riješimo situaciju. Nakon što prijavite štetu, nadležni odjel će vas kontaktirati s informacijama o sljedećim koracima.
Ručno podnošenje zahtjeva
Prikladno za podnošenje ako istovremeno podnosite zahtjev za više proizvoda, obrađuje se putem papirnatih obrazaca.
Molimo slijedite korake u nastavku:
Preuzmite i ispunite obrazac zahtjeva koji se nalazi u odjeljku Zahtjevi
Pripremite pošiljku
U pošiljku priložite:
Ispunjen obrazac zahtjeva – Bez obrasca ne možemo identificirati pošiljku i obraditi zahtjev. Navedite sve važne podatke, kao što su broj narudžbe, reklamirani proizvod, razlog zahtjeva i traženo rješenje.
Jamstveni list – Ako podnosite zahtjev za obnovljeni uređaj, jamstveni list je obavezan. Bez njega zahtjev neće biti prihvaćen.
Načini slanja paketa nama
Brezplačno preko Packeta
Robni terminali Záhreb
Skladište Cro ekspresa hala 8/3
Packeta International
Povratni kod: 95642760
Jankomir 25
10090 Záhreb
Na ovu povratnu adresu moguće je poslati povrat samo putem Hrvatske pošte.
Ukoliko je pošiljka poslana od strane drugog prijevoznika, neće biti moguće prihvatiti je niti obraditi iz proceduralnih razloga.
Ukoliko paket šaljete na našu adresu, morate nakon pažljivog pakiranja robe na ambalaži napisati naš povratni kod (čitko i vidljivo) ili na ambalaži napisati "Povratni kod - 95642760".
To će osigurati da paket sigurno stigne u našu e-trgovinu/odjel za povrate.
Na našu adresu poštom ili kurirom
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
Slovačka Republika
Zásilke ne pošiljajte po povzetju, saj je ne bomo prevzeli.
Besplatno putem DPD-a
Izrađujete naljepnicu za povrat na DPD web stranici. Zatim predajete pošiljku putem DPD mjesta za preuzimanje ili DPD Boxa prema uputama.
Važne informacije
Ako proizvod sadrži zaštitne naljepnice, nemojte ih uklanjati.
Prilikom predaje pošiljke zatražite od prijevoznika broj za praćenje ili potvrdu o otpremi. Ova potvrda koristi se za praćenje pošiljke, a pomoći će i u slučaju problema s dostavom pošiljke.
O trenutnom statusu reklamacije obavijestit ćemo vas putem e-mail obavijesti, a u slučaju online reklamacije status možete pratiti na našoj web stranici.
Razdoblje obrade reklamacije
Zakonski rok: 30 dana
Naše prosječno vrijeme obrade reklamacije: 10 radnih dana (*može se mijenjati u nekim sezonama)
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata u donjem desnom kutu ili putem kontakt obrasca na našoj web stranici.