Svi znamo da nitko nije nezainteresiran i da roba može biti oštećena tijekom prijevoza. U tom slučaju, molimo vas da ostanete smireni i odmah nas kontaktirate u roku od 12 sati od primitka pošiljke putem e-pošte - eshop@fixshop.hr
Molimo vas da nam pošaljete:
Fotografiju dostavnog lista kako bismo mogli pratiti vašu narudžbu u sustavu putem varijabilnog simbola.
Detaljnu fotografiju oštećene isporučene robe.
Fotografija također mora uključivati našu naljepnicu koja je zalijepljena na pakiranje robe, kako bismo mogli brže identificirati oštećenu robu.
Kompletnu fotografiju materijala za pakiranje. Trebat će nam:
Fotografija kutije sa svih strana. Ako kutija ima udubljenja ili druga vizualna oštećenja, molimo pošaljite fotografiju tog mjesta.
Ako je pošiljka bila omotana u mjehurićastu foliju, morate poslati fotografiju mjehurićaste folije kada je zamotana.
Pazite da ne šaljete fotografije koje su mutne ili snimljene u lošim svjetlosnim uvjetima, ili koje imaju dijelove fotografije izrezane ili obrezane.
Fotografija mora prikazivati cijeli oštećeni predmet, a ne samo oštećeni dio.
Na temelju vaših fotografija, proslijedit ćemo situaciju prijevozniku koji će je riješiti. Ako niste u mogućnosti pružiti fotografije ili video dokaze, ne možemo ništa učiniti u vezi s situacijom.
Zatim čekamo izjavu prijevoznika. Kontaktirat ćemo vas nakon njihove izjave.
Prilikom primanja narudžbe od kurira, svaki paket mora se vizualno pregledati dok se još prima. U slučaju oštećenja paketa, zabilježite napomenu o oštećenju izravno s kurirskom službom. Inače, ni prijevoznici ni mi nismo odgovorni za eventualne kasnije reklamacije.
Ako nam ne prijavite ovu pogrešku, bilo kakav kasniji povrat ili reklamacija može biti odbijen od strane nas. Stoga, molimo vas da prijavite sve ako imate čak i najmanju sumnju.