Upozorenje
Provjerite robu odmah po primitku, po mogućnosti izravno pred kurirom. Ako ste primili oštećeni proizvod, morate napisati i izvješće o šteti i prijaviti nam je u roku od 12 sati od primitka pošiljke. Ako se šteta ne prijavi u roku od 12 sati, naknadna reklamacija bit će automatski odbijena. Situaciju možete prijaviti putem chata, koji možete pronaći dolje desno ili e-poštom na info@fixshop.hr.
Prijava oštećene pošiljke
Molimo vas da nam pošaljete sljedeće:
Fotografiju otpremnice kako bismo mogli pronaći vašu narudžbu u sustavu pomoću varijabilnog simbola.
Detaljnu fotografiju oštećene robe.
Fotografiju s našom etiketom koja je bila zalijepljena na ambalažu robe - pomaže nam da brže identificiramo pošiljku.
Potpunu fotografiju ambalažnog materijala - trebat će nam:
Fotografije kutije sa svih strana. Ako je kutija udubljena ili na drugi način vizualno oštećena, molimo vas da dostavite i detaljne fotografije tih područja.
Sve što se nalazilo u paketu – podstava, materijal za pakiranje, mjehurićasta folija itd.
Zatim ćemo ove dokumente predati tvrtki za dostavu. Fotografije su ključne za ispravnu obradu reklamacije oštećene robe.
Molimo vas da:
fotografije nisu mutne, tamne ili loše snimljene,
fotografije prikazuju cijelu oštećenu robu, a ne samo oštećeno područje,
fotografije ne sadrže izrezane ili obrezane dijelove.
Na temelju vaših fotografija poslat ćemo zahtjev tvrtki za dostavu koja će dalje istražiti situaciju. Nakon što primimo njihovu izjavu (obično 2-5 radnih dana od podnošenja reklamacije), kontaktirat ćemo vas kako bismo predložili rješenje.
Fotografije oštećene pošiljke su važne
Ako ne možete dostaviti fotografije ili video dokaze, nećemo moći dalje obraditi vaš zahtjev.
Ako nam uopće ne prijavite štetu, kasniji zahtjev ili odustajanje od ugovora mogu biti odbijeni. Stoga vas molimo da prijavite i sumnju na štetu, čak i ako vam se čini manjom.
Još jedna narudžba u paketu
Nažalost, ponekad se naljepnice na pošiljkama mogu pomiješati od strane nas ili dostavne tvrtke. Ako ste primili narudžbu namijenjenu drugom kupcu, molimo vas da nas što prije obavijestite putem chata, koji se nalazi u donjem desnom kutu naše web stranice.
Molimo vas da nam pošaljete:
fotografiju robe koja vam je dostavljena
fotografiju otpremnice koja se nalazila u paketu.
Nakon toga ćemo vas kontaktirati i pokušati riješiti situaciju što je brže moguće.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata u donjem desnom kutu ili putem kontakt obrasca na našoj web stranici.