📦 Izgubljena ili nepraćena pošiljka
Obradili smo i poslali vašu narudžbu. Poslali smo vam račun s brojem za praćenje putem e-pošte, ali vaša pošiljka još nije dostavljena? Ako vaša pošiljka kasni, ne može se pronaći putem broja za praćenje ili je nekoliko dana neaktivna kod prijevoznika, ne očajavajte - tu smo da vam pomognemo.
Prvo preporučujemo provjeru:
jesu li u narudžbi uneseni ispravan email i telefonski broj (zbog obavijesti prijevoznika). Podatke u svom profilu možete provjeriti u povijesti narudžbi,
jeste li primili broj za praćenje - možete ga pronaći u e-poruci s potvrdom o pošiljci zajedno s računom,
status pošiljke izravno putem poveznice za praćenje na web stranici prijevoznika.
🛠 Kako riješiti situaciju
Izravno kontaktirajte prijevoznika koji bi trebao dostaviti pošiljku. Broj telefona, e-poštu ili kontakt obrazac možete pronaći na njihovoj web stranici.
Ako prijevoznik ne može riješiti situaciju ili ne odgovori, kontaktirajte nas putem chata u donjem desnom kutu ili putem kontakt obrasca. Naš tim će provjeriti status pošiljke i, ako je potrebno, pokrenuti postupak reklamacije.
🎯 Obavijest
Zahtjev za dostavu pošiljke treba podnijeti što je prije moguće. Stoga se prvo obratite prijevozniku kako bi mogli djelovati bez nepotrebnih odgoda.
Ako prijevoznik ne surađuje ili odgovor traje predugo (maks. 7 radnih dana), molimo vas da nas kontaktirate. Vaše zadovoljstvo nam je prioritet - učinit ćemo sve što možemo kako bismo osigurali da primite svoju robu ili riješili situaciju što je prije moguće.
⏳ Napomene
Ne možemo utjecati na brzinu odgovora prijevoznika. U pravilu očekujte povratnu informaciju unutar 7 radnih dana.
😔 Žao nam je, ali u slučaju izgubljene ili nepronađene pošiljke nije moguće automatski ponovno poslati narudžbu. Preporučujemo da nas kontaktirate - predložit ćemo alternativno rješenje i osigurati da ste zadovoljni rješavanjem situacije.
U slučaju pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata koji se nalazi dolje desno ili putem kontakt obrasca na našoj web stranici.