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Si vous avez passé une commande avec paiement par virement bancaire ou paiement en ligne, et que le paiement n’est pas enregistré dans notre système sous 5 jours, la commande sera automatiquement annulée.
L'association du paiement par virement avec la commande dépend de deux éléments:
le montant exact
le symbole variable correct (numéro de commande)
Si l’un de ces éléments est incorrect, le paiement ne sera pas automatiquement lié à votre commande.
Si vous avez reçu un e-mail intitulé "Rappel de paiement" mais que vous avez déjà payé, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une confirmation de paiement via le chat situé en bas à droite de notre site web.
Notre service concerné vérifiera manuellement le paiement — il se peut que vous ayez saisi un montant ou un symbole variable incorrect. Une fois la vérification terminée, nous vous contacterons pour vous informer des étapes suivantes.
Si vous avez saisi les bonnes informations lors du paiement, vous pouvez ignorer cet e-mail — il est probable que le système n’ait pas encore traité votre paiement.
En cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.