Statut de la commande
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant (en haut à droite) à votre compte sur notre site dans la section "Commandes" où vous trouverez la section "Historique de la commande".
Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande par e-mail de notification. Pour les abonnements personnels, cela se fait également par SMS.
(Pour suivre la commande, il est nécessaire de se connecter)
(Si je suis connecté, je peux accéder à mes commandes via le menu rapide)
(Je peux voir tout l'historique de mes commandes dans mon historique de commandes. Grâce à la recherche, je peux trouver une commande spécifique par symbole variable ou par produit)
Disponibilité des produits
Pour chaque produit, nous disposons d'un délai de livraison ou d'une date de stock provisoire.
Nous utilisons les disponibilités suivantes:
En stock - nous avons l'article en stock et nous le livrerons à votre domicile dans les 24 à 48 heures.
En stock (magasin) - nous avons les produits en stock dans notre magasin, où vous pouvez les acheter directement ou nous vous les livrerons via une commande eShop dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Date Prévue - nous n'avons pas le produit en stock, mais une date de disponibilité est indiquée à côté de chaque produit.
Sur commande - le produit n'est pas en stock et le réapprovisionnement commencera seulement après la création de votre commande. La date estimée de réapprovisionnement est indiquée entre parenthèses, mais elle peut être modifiée.
Informations sur les produits
En général, si le produit n'est pas en stock, une date estimée de réapprovisionnement est indiquée pour chaque produit à partir de la création de la commande. Nous commandons les produits en fonction de la demande générée par les commandes passées.
Après la création de la commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, contenant les mêmes informations de disponibilité des stocks qui étaient affichées sur le site au moment de la commande.
Si nous ne sommes pas en mesure de stocker un produit dans le délai de livraison initial, vous en êtes informé par un courriel de notification supplémentaire indiquant une nouvelle date de stock.
Lorsque le fournisseur nous confirme la date de stock, vous êtes également informé par un e-mail de notification avec une date de stock provisoire pour le produit.
La commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'est pas en cours de facturation/expédition. Cela signifie que si vous recevez un courriel vous informant que votre commande est en cours de traitement pour la facturation, vous ne pouvez pas la modifier ou l'annuler.
Nous abordons plus en détail les délais de livraison ici.
En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter via le chat que vous trouverez en bas à droite ou via le formulaire de contact sur notre site web.