Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous n’êtes plus intéressé par la commande, vous pouvez l’annuler vous-même. Plusieurs options sont possibles :
En cliquant sur le bouton « Annuler la commande », que vous trouverez dans le premier e-mail de notification confirmant la commande.
En vous connectant à votre profil, dans l’historique des commandes, puis en cliquant sur « Annuler la commande » auprès de la commande concernée.
En nous contactant via :
Le chat sur notre site web
L’e-mail : info@fix-shop.fr
Une réponse à notre e-mail de notification
N’oubliez pas d’indiquer toujours le numéro de votre commande que vous souhaitez annuler.
(l’e-mail initial envoyé immédiatement après la création de la commande)
La commande ne peut pas être annulée si elle a déjà été emballée ou remise au coursier. C’est pourquoi, dans certains cas, le système peut ne pas vous permettre de l’annuler. Si vous hésitez à propos de l’annulation, veuillez nous en informer dès que possible.
Si vous avez commandé un produit en précommande, vous trouverez dans l’e-mail de notification un lien vers votre profil, où vous pouvez également annuler la commande.
*Ce service est disponible uniquement pour les clients enregistrés et connectés.
Vous avez demandé l’annulation de votre commande. Quelle est notre procédure ?
Les annulations de commandes sont traitées dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Les paiements déjà effectués sont remboursés selon le même mode de paiement, c’est-à-dire :
Paiement en ligne :
Si vous avez payé par carte (VISA, Mastercard, PayPal), le remboursement sera effectué directement sur cette carte. Le délai de remboursement dépend de votre banque et de l’émetteur de la carte. En général, cela prend environ 5 jours ouvrables. Votre banque peut ne pas vous en informer, car il s’agit souvent simplement de l’annulation de la réservation de la somme.Virement bancaire :
Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez nous fournir votre IBAN après notre notification par e-mail. Le remboursement sera ensuite effectué par virement bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.