Moyens de paiement
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez choisir l’un des modes de paiement suivants :
Paiement à la livraison (contre remboursement) – vous payez directement au coursier en espèces ou par carte, parfois également via l’application du transporteur
Paiement par carte – cartes de paiement VISA et MasterCard, ou via des portefeuilles électroniques populaires
Apple Pay
Google Pay
Virement bancaire – nous vous envoyons une facture proforma ; le traitement de la commande commence après réception du paiement
Plus d’informations sur les moyens de paiement sont disponibles dans la section Modes de paiement de notre site web.
Virement bancaire
Une fois votre commande effectuée avec le mode de paiement « virement bancaire », une facture proforma vous sera envoyée par e-mail. Cette facture contient un code QR pour faciliter le paiement – il suffit de le scanner, vérifier les données, et procéder au paiement. Cela permet d’éviter les erreurs.
Une commande avec paiement par virement ou paiement en ligne sera annulée si le système ne détecte pas le paiement dans un délai de 5 jours.
Le paiement par virement est associé à la commande uniquement si deux éléments sont corrects :
le montant exact,
le numéro de référence (symbole variable) correct.
Si l’un de ces éléments est incorrect, le paiement ne sera pas associé à la commande et celle-ci sera automatiquement annulée après quelques jours.
Si vous recevez un e-mail avec l’objet "Rappel de paiement" mais que vous avez déjà payé, merci de nous envoyer une preuve de paiement via le chat situé en bas à droite de notre site.
Notre service concerné vérifiera le paiement — il est possible qu’un montant incorrect ou un symbole variable erroné ait été saisi. Une fois le paiement vérifié, nous vous contacterons pour vous informer de la suite. Si toutes les données étaient correctes, vous pouvez ignorer l’e-mail — le système n’a probablement pas encore traité le paiement.
Paiement en ligne (carte, Apple Pay, Google Pay)
Après avoir passé votre commande, vous serez automatiquement redirigé vers la passerelle de paiement où vous pourrez effectuer le règlement.
Si le paiement échoue, vous pouvez le réessayer ultérieurement. Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre site, d’aller dans la section Historique des commandes, de retrouver la commande concernée, et de cliquer sur le bouton "Payer l'achat" dans les détails de la commande.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas envoyer de lien de paiement manuel.
Les paiements par carte peuvent échouer pour les raisons suivantes:
💳 1. Fonds insuffisants
Le solde du compte est insuffisant pour couvrir le montant du paiement.
🔒 2. Refus de la banque (émetteur)
La banque bloque la transaction pour des raisons de sécurité (par exemple, suspicion de fraude).
La carte n’est pas autorisée pour les paiements en ligne.
📵 3. Échec de l’authentification 3D Secure (ex. code SMS ou application mobile)
Le client saisit un code de vérification incorrect.
La validation n’est pas effectuée dans le délai imparti.
L’application mobile de la banque n’est pas activée.
🛑 4. Carte expirée ou invalide
La carte est arrivée à expiration.
La carte a été annulée ou signalée comme perdue/volée.
🌐 5. Problème de connexion Internet ou de navigateur
Le processus de paiement est interrompu à cause d’une coupure de connexion ou du blocage d’une fenêtre pop-up.
💼 6. Erreur du côté de la passerelle de paiement ou de la boutique en ligne
Panne temporaire de la passerelle de paiement.
Mauvaise configuration de l’intégration du paiement sur le site.
💲 7. Limite de paiement ou restriction sur la carte
Le plafond journalier/hebdomadaire de paiement a été dépassé.
Des restrictions sont définies sur la carte pour les transactions en ligne.
En cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.