Attention
Vérifiez les marchandises immédiatement après réception, de préférence directement devant le transporteur. Si vous avez reçu un produit endommagé, vous devez également rédiger un constat de dommage et nous le signaler dans les 12 heures suivant la réception. À défaut de signalement dans les 12 heures, la réclamation sera automatiquement rejetée. Vous pouvez signaler le problème via le chat en bas à droite ou par e-mail à info@fixshop.eu.
Signaler un dommage
Veuillez nous envoyer les éléments suivants:
Une photo du bon de livraison afin que nous puissions suivre votre commande dans le système grâce au symbole variable.
Une photo détaillée des marchandises endommagées.
Une photo de notre étiquette collée sur l'emballage des marchandises – cela nous permettra d'identifier plus rapidement l'envoi.
Une photo complète de l'emballage – nous aurons besoin de :
Des photos du carton sous tous les angles. Si le carton est cabossé ou visiblement endommagé, veuillez également fournir des photos détaillées de ces zones.
Tout le contenu du colis : rembourrage, matériaux d’emballage, papier bulle, etc.
Nous transmettrons ensuite ces documents au transporteur. Les photos sont essentielles au bon traitement de votre réclamation.
Nous vous demandons :
les photos ne doivent pas être floues, sombres ou mal prises
les photos doivent montrer l’intégralité de l’article endommagé, et non seulement la zone endommagée
les photos ne doivent contenir aucune partie coupée ou rognée.
Sur la base de vos photos, nous adresserons une réclamation au transporteur, qui examinera la situation plus en détail. Après réception de sa réponse (généralement sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de la réclamation), nous vous contacterons pour vous proposer une solution.
Les photos du colis endommagé sont importantes.
Si vous ne pouvez pas fournir de photos ou de vidéos, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.
Si vous ne nous signalez pas le dommage, toute réclamation ultérieure ou résiliation du contrat pourrait être rejetée. Par conséquent, veuillez également signaler tout dommage suspect, même s'il vous semble mineur.
Autre commande dans le colis
Malheureusement, il arrive que nous ou le transporteur confondions les étiquettes des colis. Si vous avez reçu une commande destinée à un autre client, veuillez nous en informer dès que possible via le chat en bas à droite de notre site web.
Veuillez nous envoyer :
une photo des marchandises qui vous ont été livrées
une photo du bon de livraison présent dans le colis
Nous vous contacterons ensuite pour tenter de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.