📦 Colis perdu ou introuvable
Nous avons traité et expédié votre commande. Nous vous avons envoyé la facture avec le numéro de suivi par e-mail, mais vous n'avez toujours pas reçu votre colis? Si votre colis est en retard, s'il est introuvable à l'aide du numéro de suivi ou s'il est bloqué chez le transporteur depuis plusieurs jours, ne désespérez pas, nous sommes là pour vous aider.
Nous vous recommandons tout d'abord de vérifier:
si l'adresse e-mail et le numéro de téléphone indiqués dans la commande sont corrects (pour les notifications du transporteur). Vous pouvez vérifier ces informations dans votre profil, dans l'historique des commandes,
si vous avez reçu un numéro de suivi (tracking) – vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition avec la facture,
l'état de l'envoi directement via le lien de suivi sur le site web du transporteur.
🛠 Comment résoudre la situation
Contactez directement le transporteur qui doit livrer l'envoi. Vous trouverez son numéro de téléphone, son adresse e-mail ou un formulaire de contact sur son site web.
Si le transporteur ne parvient pas à résoudre la situation ou ne répond pas, contactez-nous via le chat dans le coin inférieur droit ou via le formulaire de contact. Notre équipe vérifiera l'état de l'envoi et lancera la procédure de réclamation si nécessaire.
🎯Avertissement
Il est nécessaire d'introduire une réclamation concernant la livraison d'un colis dès que possible. Veuillez donc contacter d'abord le transporteur afin qu'il puisse agir sans délai inutile.
Si le transporteur ne coopère pas ou si la réponse prend trop de temps (max. 7 jours ouvrables), veuillez nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité: nous ferons tout notre possible pour que vous receviez votre marchandise ou pour résoudre la situation le plus rapidement possible.
⏳ Remarques
Nous ne pouvons pas influencer la rapidité avec laquelle le transporteur résout la situation. En règle générale, vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse dans un délai de 7 jours ouvrables.
😔 Nous sommes désolés, mais en cas de perte ou d'impossibilité de localiser un colis, il n'est pas possible de renvoyer automatiquement la commande. Nous vous recommandons de nous contacter: nous vous proposerons une solution alternative et veillerons à ce que vous soyez satisfait du règlement de la situation.
En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter via le chat que vous trouverez en bas à droite ou via le formulaire de contact sur notre site web.