Adapté pour plusieurs produits en même temps, traitement via des formulaires papier.
Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Téléchargez et remplissez le Protocole de reclamation
2. Préparez l'envoi
Veuillez inclure dans l'envoi:
Le Protocole de reclamation rempli – Sans le formulaire, nous ne pourrons pas identifier l'envoi et traiter la réclamation. Veuillez indiquer toutes les informations importantes, telles que le numéro de commande, le produit réclamé, la raison de la réclamation et la solution demandée.
Le bon de garantie – Si vous réclamez un produit reconditionné (refurbished), le bon de garantie est obligatoire. Sans celui-ci, la réclamation ne sera pas acceptée.
Le produit dans son emballage d'origine. Ne renvoyez pas de produit endommagé mécaniquement, la réclamation ne sera pas acceptée.
3. Envoyez le produit par l'une des options suivantes:
1. Packeta International - 967337
ID pour l'expédition de retour - 93133285
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest - BP 110
67119 Erstein Cédex
Les retours ne peuvent être effectués qu'à cette adresse de retour via le transporteur Colissimo. Si l'envoi est expédié par un autre transporteur, il ne sera pas possible de l'accepter ou de le traiter pour des raisons procédurales.
Si vous envoyez un colis via Packeta, vous devez écrire notre code de retour (de manière lisible et visible) sur l'emballage après que les marchandises ont été soigneusement emballées, ou écrire «Code de retour - 93133285» sur l'emballage.
Cela garantira que le colis arrive en toute sécurité dans notre e-boutique/service retours.
2. À notre adresse
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
République slovaque
N'envoyez pas l'envoi en contre-remboursement, la partie ci-dessus ne l'acceptera pas.
Informations importantes
Si le produit contient des autocollants de protection, ne les retirez pas.
Lors de l'envoi de l'envoi, demandez au transporteur un numéro de suivi ou une confirmation d'expédition. En cas de perte du colis, nous pourrons mieux vous aider.
Nous vous informerons de l'état de votre réclamation par notification par e-mail.
Délai de traitement de la réclamation
Délai légal: 30 jours
Notre délai moyen de traitement: 5 à 10 jours ouvrés
Si le produit est en stock, nous traiterons la réclamation plus rapidement.