Avis important
Vérifiez les marchandises immédiatement après réception, de préférence directement devant le transporteur. Si vous avez reçu un produit endommagé, vous devez également rédiger un constat de dommage auprès du transporteur et nous signaler la situation dans les 12 heures suivant la réception. Sans signalement dans les 12 heures, la réclamation sera automatiquement rejetée.
Vous pouvez signaler le problème via le chat en bas à droite ou par e-mail à info@fix-shop.fr. N'oubliez pas de joindre des photos au message pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement. Après avoir signalé le dommage, le service concerné vous contactera pour vous informer de la marche à suivre.
Soumission manuelle d'une réclamation
Cette procédure est adaptée aux réclamations concernant plusieurs produits à la fois. Elle est traitée via des formulaires papier.
Veuillez suivre ces étapes:
Téléchargez et remplissez le formulaire de réclamation, disponible dans la section "Réclamations"
Préparez votre envoi.
Veuillez joindre les éléments suivants à votre envoi :
Formulaire de réclamation dûment rempli : sans ce formulaire, nous ne pourrons identifier l'envoi ni traiter la réclamation. Veuillez inclure toutes les informations importantes, telles que le numéro de commande, le produit réclamé, le motif de la réclamation et le mode de résolution souhaité.
Certificat de garantie : si vous réclamez un appareil reconditionné, le certificat de garantie est obligatoire. Sans ce certificat, la réclamation ne sera pas acceptée.
Comment nous renvoyer votre colis :
Packeta International - 967337
ID pour l'expédition de retour - 93133285
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest - BP 110
67119 Erstein Cédex
Les retours ne peuvent être effectués qu'à cette adresse de retour via le transporteur Colissimo. Si l'envoi est expédié par un autre transporteur, il ne sera pas possible de l'accepter ou de le traiter pour des raisons procédurales.
Si vous envoyez un colis via Packeta, vous devez écrire notre code de retour (de manière lisible et visible) sur l'emballage après que les marchandises ont été soigneusement emballées, ou écrire "Code de retour - 93133285" sur l'emballage. Cela garantira que le colis arrive en toute sécurité dans notre e-boutique/service retours.
À notre adresse
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
République slovaque
N'envoyez pas l'envoi en contre-remboursement, la partie ci-dessus ne l'acceptera pas.
Gratuit via DPD
Vous créez une étiquette de retour sur le site web de DPD. Vous remettez ensuite le colis dans un point relais DPD ou une boîte DPD, conformément aux instructions.
Informations importantes
Si le produit contient des autocollants de protection, ne les retirez pas.
Lors de l'envoi, demandez au transporteur un numéro de suivi ou une confirmation d'expédition. Cette confirmation permet de suivre l'expédition et est également utile en cas de problème de livraison.
Nous vous informerons de l'état d'avancement de votre réclamation par e-mail. Pour une réclamation en ligne, vous pouvez suivre son état sur notre site web.
Délai de traitement des réclamations
Délai légal : 30 jours
Délai moyen de traitement des réclamations : 10 jours ouvrés (*peut varier selon la saison)
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.