Si les marchandises achetées ne vous conviennent pas, quelle qu'en soit la raison, vous avez la possibilité de les retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Comment procéder à la rétractation du contrat?
N'oubliez pas de joindre à votre envoi le protocole de rétractation dûment rempli, disponible dans la section Retour des marchandises sous 14 jours.
Sans ce protocole, nous ne pourrons pas identifier l'envoi ni traiter la rétractation du contrat.
Dans le protocole, indiquez clairement toutes les informations nécessaires :
Numéro de commande
Nom des marchandises que vous retournez (ou leur numéro d'article, tel qu'indiqué sur le bon de livraison)
Numéro de compte sur lequel nous devons rembourser votre paiement.
Si vous ne pouvez pas imprimer le document, inscrivez simplement le numéro de commande ou le symbole variable lisiblement sur une feuille blanche et joignez-le à votre envoi. Remplissez le protocole par voie électronique et envoyez-le-nous à info@fix-shop.fr.
Comment nous renvoyer votre colis:
Packeta International - 967337
ID pour l'expédition de retour - 93133285
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest - BP 110
67119 Erstein Cédex
Les retours ne peuvent être effectués qu'à cette adresse de retour via le transporteur Colissimo. Si l'envoi est expédié par un autre transporteur, il ne sera pas possible de l'accepter ou de le traiter pour des raisons procédurales.
Si vous envoyez un colis via Packeta, vous devez écrire notre code de retour (de manière lisible et visible) sur l'emballage après que les marchandises ont été soigneusement emballées, ou écrire "Code de retour - 93133285" sur l'emballage. Cela garantira que le colis arrive en toute sécurité dans notre e-boutique/service retours.
À notre adresse
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
République slovaque
N'envoyez pas l'envoi en contre-remboursement, la partie ci-dessus ne l'acceptera pas.
Gratuit via DPD
Vous créez une étiquette de retour sur le site web de DPD. Vous remettez ensuite le colis dans un point relais DPD ou une boîte DPD, conformément aux instructions.
Vous souhaitez retourner la marchandise? Nous vous demandons de:
Retourner la marchandise dans son emballage d'origine et intact.
Si la marchandise contient des adhésifs de protection, ne pas les retirer.
Nettoyer les articles usagés (par exemple, un écran LCD) de tout résidu d'adhésif avant de nous retourner.
Remplir et joindre le protocole de rétractation.
Lors de l'envoi, demandez un numéro de suivi ou une confirmation d'expédition afin que nous puissions vous aider en cas de perte.
Délai de traitement des rétractations
Nous traitons toutes les rétractations de contrats par ordre chronologique, en commençant par la plus ancienne. Le traitement commence après la livraison physique à notre adresse et prend généralement 2 à 4 jours ouvrés. Nous vous informerons de l'état de votre rétractation par e-mail et nous vous rembourserons le montant sur le compte indiqué sur le protocole sous 5 à 7 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas renseigné le numéro de compte, veuillez nous contacter.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.