Přišel vám e-mail s předmětem „Neevidujeme platbu za objednávku“?
Objednávka, která byla vytvořena s platbou bankovním převodem nebo online platbou, bude automaticky stornována, pokud nebude úhrada zaznamenána do 5 dnů.
Spárování platby s objednávkou placenou převodem probíhá na základě dvou údajů:
správné částky
správného variabilního symbolu (číslo objednávky)
Pokud je některý z těchto údajů uveden nesprávně, platba se s objednávkou automaticky nespáruje.
Pokud jste obdrželi e-mail s předmětem „Připomínka platby“ a objednávku jste již zaplatili, zašlete nám prosím potvrzení o úhradě prostřednictvím chatu vpravo dole na našem webu.
Příslušné oddělení platbu prověří – je možné, že při platbě došlo k zadání nesprávné částky nebo variabilního symbolu. Po prověření vás budeme kontaktovat s dalšími informacemi.
Pokud jste údaje při platbě zadali správně, můžete e-mail ignorovat – pravděpodobně ještě nebyla platba systémem zpracována.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole nebo pomocí kontaktního formuláře na našem webu.