Způsob platby
V našem e-shopu si můžete vybrat jeden z následujících způsobů platby:
Dobírka – platíte přímo kurýrovi v hotovosti nebo kartou, případně prostřednictvím aplikace přepravce
Platba kartou – platebními kartami VISA a Mastercard, případně přes oblíbené peněženky
Apple Pay
Google Pay
Bankovní převod – zašleme vám zálohovou fakturu k úhradě, po jejím zaplacení začneme objednávku zpracovávat
Více informací o platebních možnostech naleznete na našem webu v sekci Platební možnosti.
Bankovní převod
Po vytvoření objednávky s platbou bankovním převodem obdržíte na e-mail zálohovou (proforma) fakturu. Na faktuře najdete také QR kód, který usnadní platbu – stačí jej naskenovat, zkontrolovat a zaplatit. Máte tak jistotu, že se nespletete.
Objednávky vytvořené s platbou převodem nebo online platbou budou automaticky zrušeny, pokud nebude úhrada v systému zaznamenána do 5 dnů.
Platba se správně spáruje na základě dvou údajů:
správné částky
správně uvedeného variabilního symbolu
Pokud jeden z těchto údajů nesouhlasí, platba se s objednávkou nespáruje a ta bude po několika dnech automaticky zrušena.
Pokud jste obdrželi e-mail s předmětem „Připomínka platby“ a objednávku jste již zaplatili, pošlete nám prosím potvrzení o platbě prostřednictvím chatu vpravo dole na našem webu.
Příslušné oddělení platbu ověří – může se stát, že jste zadali nesprávnou částku nebo variabilní symbol. Po kontrole vás budeme informovat o dalším postupu. Pokud jste údaje zadali správně, e-mail můžete ignorovat – pravděpodobně systém platbu zatím nezpracoval.
Online platba (platba kartou, Apple Pay, Google Pay)
Po vytvoření objednávky budete automaticky přesměrováni na platební bránu, kde platbu provedete. Pokud platba neproběhne, můžete ji zopakovat. Přihlaste se do svého účtu na našem webu, v sekci Historie objednávek najděte konkrétní objednávku a klikněte na tlačítko „Zaplatit objednávku“.
Z bezpečnostních důvodů nelze posílat manuální odkaz k úhradě.
Nejčastější důvody neúspěšné platby kartou:
💳 1. Nedostatek finančních prostředků
Na účtu není dostatek peněz k provedení platby.
🔒 2. Zamítnutí bankou (issuer declined)
Banka může z bezpečnostních důvodů transakci zablokovat (např. podezření na podvod).
Karta nemusí být autorizována pro online transakce.
📵 3. Neúspěšné ověření 3D Secure (např. SMS kód nebo mobilní aplikace)
Zákazník zadal chybný ověřovací kód, nestihl časový limit, nebo nemá aktivovanou aplikaci banky.
🛑 4. Expirace nebo neplatnost karty
Karta je po datu platnosti, byla zrušena nebo nahlášena jako ztracená/odcizená.
🌐 5. Problém s internetovým připojením nebo prohlížečem
Platba se přerušila kvůli výpadku spojení nebo zablokovanému vyskakovacímu oknu.
💼 6. Chyba na straně platební brány nebo e-shopu
Dočasný výpadek platební brány nebo nesprávné nastavení integrace.
💲 7. Platební limit nebo blokace karty
Byl překročen denní/týdenní limit nebo karta má omezení pro online transakce.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole nebo pomocí kontaktního formuláře na našem webu.