Jak umím stornovat objednávku?
V případě, že již o objednávku nemáte zájem, umíte si ji sami stornovat. Možné je to několika způsoby:
Přihlášením se do svého profilu v historii objednávek a následně tlačítkem „Stornovat objednávku“ při konkrétní objednávce.
Kontaktováním prostřednictvím:
Chatu na našem webu
E-mailu na info@fixshop.cz
Reakce na náš notifikační e-mail
Nezapomeňte vždy uvést číslo vaší objednávky, kterou si přejete stornovat.
(prvotní email, který přišel hned po vytvoření objednávky)
Objednávku nelze stornovat, pokud jsme ji již zabalili nebo předali kurýrovi, proto vám ji v některých případech systém nedovolí stornovat. Pokud váháte nad stornem, prosíme, informujte nás co nejdříve.
Pokud jste u nás objednali zboží, které je v předobjednávce, v notifikačním e-mailu naleznete odkaz na svůj profil, kde můžete objednávku rovněž stornovat.
*služba funguje pouze pro registrované a přihlášené zákazníky
Požádali jste o storno objednávky. Jaký je náš postup?
Objednávky stornujeme do 24 hodin v rámci pracovních dnů. Uhrazené platby vracíme zpět na původní formu úhrady, tzn.:
Online platba: Pokud jste platili kartou (VISA, Mastercard, Paypal), platba vám bude vrácena přímo na tuto kartu. Rychlost vrácení závisí na vaší bance a vydavateli karty. Standardně je to do přibližně 5 pracovních dnů. Banka na tuto situaci nemusí upozornit, jelikož pouze zruší rezervaci dané částky.
Bankovní převod: Pokud jste platili bankovním převodem, po našem e-mailovém upozornění nám poskytněte IBAN. Následně vám platba bude vrácena bankovním převodem do 5–7 pracovních dnů.
V případě otázek nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu, který naleznete vpravo dole nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu.