Stav objednávky
Stav své objednávky můžete sledovat po přihlášení (vpravo nahoře) do svého účtu na našich stránkách v sekci „Objednávky“, kde najdete část „Historie objednávek“.
O stavu vaší objednávky vás průběžně informujeme notifikačním e-mailem.
(Pro sledování objednávky je nutné se přihlásit)
(Pokud jsem přihlášen, mohu se přes rychlé menu dostat ke svým objednávkám)
Historie objednávek
(V historii objednávek vidím celý svůj přehled. Pomocí vyhledávání mohu najít konkrétní objednávku podle variabilního symbolu nebo produktu)
Dostupnost produktu
U každého produktu uvádíme dodací lhůtu nebo předběžný termín naskladnění.
Používáme následující označení dostupnosti:
Skladem – zboží máme skladem a doručíme vám jej domů do 24–48 hodin.
Skladem (prodejna) – zboží máme skladem na naší prodejně, kde si jej můžete přímo zakoupit, nebo vám ho doručíme prostřednictvím eshopové objednávky do 2–4 pracovních dnů.
Očekáváme – produkt není skladem, ale u každého produktu je uveden předpokládaný termín naskladnění.
Na objednávku – produkt není skladem a naskladnění začíná až po vytvoření vaší objednávky. V závorce uvádíme pouze předběžný termín naskladnění, který se může změnit.
Informace k produktům
Obecně platí, že pokud produkt není skladem, je u něj uveden předběžný termín naskladnění od vytvoření objednávky. Produkty objednáváme na základě poptávky z vytvořených objednávek.
Po vytvoření objednávky obdržíte potvrzovací e-mail, který obsahuje stejné informace o dostupnosti, jaké byly uvedeny na webu v čase objednávky.
Pokud produkt nelze dodat v původní dodací lhůtě, budete informováni dodatečným notifikačním e-mailem s novým termínem naskladnění.
Jakmile nám dodavatel potvrdí termín naskladnění, obdržíte opět notifikační e-mail s předběžným datem naskladnění produktu.
Objednávku je možné upravit nebo zrušit, pokud ještě není ve fázi fakturace/expedice. To znamená, že pokud obdržíte e-mail s informací, že vaši objednávku zpracováváme k fakturaci, již ji nelze měnit.
Více o dodacích lhůtách se dočtete zde.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.