Ideal pentru un produs, procesare mai rapidă, urmărire online și soluție ecologică.
Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Creați reclamația online în contul dumneavoastră.
Pregătiți produsul pentru expediere. În pachet, vă rugăm să adăugați:
Numărul reclamației, care va apărea în antet după trimiterea acesteia, de exemplu: Reclamație nr. #2400067.
Fără numărul reclamației, nu va fi posibilă identificarea pachetului și procesarea reclamației.
Certificatul de garanție – Dacă reclamați un produs recondiționat (refurbished), certificatul de garanție este obligatoriu. Fără acesta, reclamația nu va fi acceptată.
Produsul în ambalajul original. Nu trimiteți produse cu daune mecanice, reclamația nu va fi acceptată.
3. Trimiteți produsul prin una dintre următoarele opțiuni:
1.În mod gratuit, prin intermediul punctului de vânzare Packet/Expediere
Vizitați orice punct de vânzare Packeta și dictați codul 91238999 angajatului.
Atenție, nu este posibil să trimiteți prin Z-BOX.
2. Prin poștă, la adresa unei sucursale a companiei de curierat Packeta
Packeta Romania SRL
Folosiți codul: 91238999*
Strada Virginia Nr. 4,
Dragomirești-Deal, Ilfov 077096, CTPark A1 Km13, Romania
Vă rugăm să nu trimiteți coletul prin ramburs, acesta nu va fi acceptat de noi.
*Dacă trimiteți coletul prin intermediul pachetului, după ce bunurile au fost ambalate cu grijă, este necesar să scrieți (în mod lizibil și vizibil) codul nostru de retur pe cutie sau să scrieți "Cod de retur - 91238999" pe colet.
Aceasta este adresa firmei de curierat. Această companie transmite apoi coletele către noi în Slovacia, astfel încât acest proces durează aproximativ o săptămână și jumătate.
Expedierile de retur pot fi trimise la această adresă de retur doar prin FAN Courier, Urgent Cargus, Sameday și Poșta Română - exclusiv prin intermediul serviciului: "Prioripost". În cazul în care coletul este trimis prin alt transportator, acesta nu va fi acceptat sau procesat din motive procedurale.
Informații importante
Dacă produsul conține etichete de protecție, nu le îndepărtați.
La predarea pachetului, cereți de la transportator numărul de urmărire sau confirmarea trimiterii. În caz de pierdere a pachetului, vă putem ajuta mai eficient.
Vom vă informa despre starea actuală a reclamației printr-o notificare prin e-mail.
Termenul de procesare al reclamației
Termenul legal: 30 de zile
Timpul nostru mediu de procesare: 5 până la 10 zile lucrătoare
Dacă produsul este pe stoc, vom procesa reclamația mai rapid.