Direct la conținutul principal

Reclamație online

Cum pot depune o reclamație online? Cât timp va dura soluționarea reclamației? Care este starea reclamației mele?

Actualizat în această săptămână

Atenționare importantă

Verificați produsul imediat după primire, de preferat chiar în prezența curierului.
Dacă ați primit un produs deteriorat, este necesar să întocmiți un proces-verbal de daună împreună cu curierul și să ne raportați situația în termen de 12 ore de la primirea coletului.
Dacă deteriorarea nu este raportată în termen de 12 ore, reclamația va fi respinsă automat.

Situația poate fi raportată prin chat-ul din colțul din dreapta jos al site-ului nostru sau prin e-mail la info@fix-shop.ro
Vă rugăm să atașați fotografii în mesaj – acestea ne vor ajuta să soluționăm situația mai rapid.
După raportare, veți fi contactat de departamentul responsabil cu informații despre pașii următori.

Depunerea reclamației prin site

Reclamație online

  • Proces simplu și rapid, direct de pe site (este necesar un cont înregistrat la noi)

  • Toate instrucțiunile privind expedierea produsului le veți primi prin e-mail

  • Puteți urmări stadiul reclamației online

Pentru a depune o reclamație, urmați pașii de mai jos:

  • Creați reclamația online din contul dumneavoastră.

  • Pregătiți produsul pentru expediere

Vă rugăm să includeți în colet următoarele:

  • Numărul reclamației, care va apărea în antet după trimiterea formularului, de exemplu: Reclamație nr. #2400079
    Fără acest număr, coletul nu va putea fi identificat și reclamația nu va fi procesată.

  • Certificatul de garanție – Dacă reclamați un dispozitiv recondiționat (refurbished), certificatul de garanție este obligatoriu.
    Fără acest document, reclamația nu va fi acceptată.

  • Produsul

(image)

Modalități de trimitere a coletului către noi

  • Gratuit prin punct de predare Packeta

    Vizitați orice punct de colectare Packeta și comunicați angajatului codul 91238999.
    Atenție: Nu este posibilă expedierea prin Z-BOX – coletul trebuie predat la un punct fizic Packeta.

  • Prin poștă sau curier la adresa noastră

    iFix s.r.o.
    Námestie hraničiarov 6/A
    851 03 Bratislava, Slovakia
    Vă rugăm să nu trimiteți coletele cu ramburs – nu vor fi acceptate.

  • Gratuit prin serviciul DPD

    Pe site-ul DPD puteți crea o etichetă de retur. Ulterior, coletul se predă la un punct de colectare DPD sau într-un DPD Box, conform instrucțiunilor.

Informații importante

  • Dacă produsul conține etichete de siguranță, nu le îndepărtați.

  • La predarea coletului, solicitați de la curier numărul de urmărire sau o dovadă de expediere.
    Această confirmare este necesară pentru a putea urmări coletul și este utilă în cazul unor probleme legate de livrare.

  • Dacă ne vizitați personal într-unul dintre magazinele noastre, colegii vor prelua coletul și se vor ocupa de trimiterea acestuia către sediul central, unde va fi procesat de echipa noastră de reclamații.

  • Veți fi informat despre stadiul actual al reclamației prin notificare e-mail. În cazul unei reclamații online, puteți urmări starea acesteia direct pe site-ul nostru.

Termen de soluționare a reclamației

  • Termen legal: 30 de zile

  • Timpul mediu de soluționare în cadrul echipei noastre: 10 zile lucrătoare (*poate varia în anumite perioade ale anului)

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

Ați primit răspuns la întrebare?