Starea comenzii
Puteți urmări starea comenzii dumneavoastră după ce vă conectați (în colțul din dreapta sus) la contul dumneavoastră de pe site-ul nostru, în secțiunea „Comenzile mele”, unde veți găsi rubrica „Istoricul comenzilor”.
Vă informăm în mod regulat despre starea comenzii prin e-mail notificare. În cazul ridicării personale din magazin, trimitem notificări și prin SMS.
(Pentru a urmări comanda, este necesar să fiți conectat)
(Dacă sunteți autentificat, puteți accesa rapid comenzile prin meniul rapid)
(În această secțiune puteți vizualiza toate comenzile efectuate. Puteți căuta o comandă după simbolul variabil sau după produs)
Disponibilitatea produsului
Pentru fiecare produs este afișat termenul de livrare sau data estimativă de reaprovizionare.
Folosim următoarele tipuri de disponibilitate:
În stoc – produsul este disponibil în depozitul nostru și va fi livrat în 24-48 de ore
Așteptat – produsul nu este în stoc, dar la fiecare produs este afișată data estimativă de reaprovizionare
La comandă – produsul nu este în stoc, iar procesul de aprovizionare începe doar după plasarea comenzii. În paranteză este indicată o dată estimativă care se poate modifica
Informații despre produse
În general, dacă produsul nu este în stoc, lângă fiecare produs este indicat termenul estimativ de reaprovizionare începând cu data plasării comenzii. Produsele sunt comandate pe baza cererii generate de comenzile plasate.
După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care conține aceleași informații despre stoc ca și cele afișate pe site în momentul plasării comenzii.
Dacă produsul nu poate fi aprovizionat în termenul inițial de livrare, veți primi o notificare suplimentară prin e-mail cu noul termen estimativ.
După confirmarea termenului de către furnizor, vă vom trimite o altă notificare cu data actualizată estimativă de livrare.
Comanda poate fi modificată sau anulată atâta timp cât nu a intrat în procesul de facturare/expediere. Asta înseamnă că, dacă primiți un e-mail cu mesajul că pregătim comanda pentru facturare, aceasta nu mai poate fi modificată.
Detalii complete despre termenele de livrare pot fi găsite aici.
Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.