Ważna uwaga
Sprawdź przesyłkę natychmiast po jej otrzymaniu, najlepiej bezpośrednio w obecności kuriera. Jeżeli otrzymałeś uszkodzony produkt, musisz również sporządzić protokół szkody z kurierem i zgłosić sytuację do nas w ciągu 12 godzin od otrzymania przesyłki. Jeżeli szkoda nie zostanie zgłoszona w ciągu 12 godzin, reklamacja zostanie automatycznie odrzucona.
Sytuację możesz zgłosić poprzez czat, który znajduje się w prawym dolnym rogu strony, lub e-mail na adres info@fixshop.pl. Nie zapomnij dołączyć zdjęć w wiadomości, które pomogą nam szybciej rozwiązać problem. Po zgłoszeniu szkody odpowiedni dział skontaktuje się z Tobą z informacją o dalszych krokach.
Ręczne składanie reklamacji
Odpowiednie do zgłaszania wielu produktów naraz, przetwarzane za pomocą formularzy papierowych.
Proszę postępować według tych kroków:
Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny, który znajdziesz w sekcji Reklamacje.
Przygotuj przesyłkę.
Prosimy o dołączenie następujących dokumentów do przesyłki:
Wypełniony formularz reklamacyjny – Bez formularza nie możemy zidentyfikować przesyłki ani rozpatrzyć reklamacji. Prosimy o podanie wszystkich istotnych informacji, takich jak numer zamówienia, reklamowany produkt, powód reklamacji oraz oczekiwana metoda rozwiązania problemu.
Certyfikat gwarancyjny – Jeśli reklamujesz sprzęt odnowiony (refurbished), certyfikat gwarancyjny jest obowiązkowy. Bez niego reklamacja nie zostanie przyjęta.
Sposoby wysyłki paczki do nas
Wszelkie informacje znajdziesz również na naszej stronie internetowej w dziale Reklamacje.
Na nasz adres:
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
Slovenská Republika
Poprzez Packeta.pl
Packeta.pl ID 96316100Panattoni Park Bielsko-Biała
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała
Ważne informacje
Jeżeli produkt zawiera naklejki ochronne, nie należy ich usuwać.
Przy wysyłce paczki poproś kuriera o numer śledzenia lub potwierdzenie nadania. Potwierdzenie to służy do śledzenia przesyłki i będzie pomocne w przypadku problemów z dostawą.
O aktualnym statusie reklamacji będziemy informować poprzez powiadomienia e-mail, a w przypadku reklamacji online możesz śledzić status na naszej stronie internetowej.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Termin ustawowy: 30 dni
Średni czas rozpatrzenia przez nas: 10 dni roboczych (może się różnić w zależności od sezonu)
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami poprzez czat w prawym dolnym rogu strony lub za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.