Uwaga
Sprawdź towar natychmiast po odbiorze, najlepiej bezpośrednio w obecności kuriera. Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, musisz również sporządzić protokół szkody oraz zgłosić ją do nas w ciągu 12 godzin od momentu otrzymania przesyłki. Jeśli szkoda nie zostanie zgłoszona w ciągu 12 godzin, późniejsza reklamacja zostanie automatycznie odrzucona. Sytuację możesz zgłosić za pośrednictwem czatu, który znajduje się w prawym dolnym rogu, lub e-mailem na adres info@fixshop.pl
Zgłoszenie uszkodzonej przesyłki
Prosimy o przesłanie następujących materiałów:
Zdjęcie listu przewozowego, abyśmy mogli odnaleźć zamówienie w systemie na podstawie numeru zmiennego (symbolu zmiennego).
Szczegółowe zdjęcie uszkodzonego towaru.
Zdjęcie naszej etykiety naklejonej na opakowaniu – pomoże nam to szybciej zidentyfikować przesyłkę.
Pełne zdjęcie materiału opakowaniowego – będziemy potrzebować:
Zdjęć kartonu ze wszystkich stron. Jeśli karton jest wgnieciony lub w inny sposób widocznie uszkodzony, prosimy również o szczegółowe zdjęcia tych miejsc.
Wszystkiego, co znajdowało się w paczce – wypełnienia, materiałów ochronnych, folii bąbelkowej itp.
Następnie przekażemy te dokumenty firmie przewozowej. Zdjęcia są niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzonego towaru.
Na co zwrócić uwagę przy zdjęciach
Zdjęcia nie mogą być rozmazane, zbyt ciemne ani wykonane w niskiej jakości.
Zdjęcia muszą przedstawiać cały uszkodzony produkt, a nie tylko miejsce uszkodzenia.
Zdjęcia nie mogą zawierać przyciętych ani obciętych fragmentów.
Na podstawie przesłanych zdjęć złożymy reklamację do firmy przewozowej, która przeprowadzi dalsze postępowanie wyjaśniające. Po otrzymaniu ich odpowiedzi (zwykle w ciągu 2–5 dni roboczych od daty zgłoszenia reklamacji) skontaktujemy się z Państwem w celu zaproponowania rozwiązania.
Zdjęcia uszkodzonej przesyłki są ważne
Jeśli nie są Państwo w stanie dostarczyć zdjęć lub materiału wideo jako dowodu, nie będziemy mogli dalej rozpatrywać reklamacji.
Jeżeli w ogóle nie zgłoszą Państwo uszkodzenia, późniejsza reklamacja lub odstąpienie od umowy może zostać odrzucone. Dlatego prosimy o zgłaszanie również podejrzenia uszkodzenia, nawet jeśli wydaje się ono nieznaczne.
Inne zamówienie w paczce
Niestety, czasami może dojść do pomyłki z etykietami przesyłek po naszej stronie lub po stronie firmy kurierskiej. Jeśli otrzymali Państwo zamówienie przeznaczone dla innego klienta, prosimy o jak najszybszy kontakt za pośrednictwem czatu, który znajduje się w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej.
Prosimy o przesłanie:
zdjęcia towaru, który został do Państwa dostarczony
zdjęcia listu przewozowego, który znajdował się w paczce
Następnie skontaktujemy się z Państwem i postaramy się jak najszybciej rozwiązać zaistniałą sytuację.
W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem czatu znajdującego się w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej lub poprzez formularz kontaktowy.