📦 Zaginiona lub nieśledzona przesyłka
Twoje zamówienie zostało przetworzone i wysłane. Wysłaliśmy Ci fakturę oraz numer śledzenia e-mailem, ale nadal nie otrzymałeś przesyłki?
Jeżeli przesyłka jest opóźniona, nie można jej zlokalizować za pomocą numeru śledzenia lub pozostaje u kuriera kilka dni bez ruchu, nie martw się – jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Najpierw zalecamy sprawdzenie:
czy w zamówieniu wpisano poprawny adres e-mail i numer telefonu (do powiadomień od kuriera). Możesz to sprawdzić w swoim profilu w historii zamówień,
czy otrzymałeś numer śledzenia – znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki wraz z fakturą,
🛠 Jak rozwiązać sytuację
Skontaktuj się bezpośrednio z kurierem odpowiedzialnym za dostarczenie przesyłki. Na stronie internetowej kuriera znajdziesz numer telefonu, adres e-mail lub formularz kontaktowy.
Jeżeli kurier nie będzie w stanie rozwiązać sytuacji lub nie odpowie, skontaktuj się z nami poprzez czat w prawym dolnym rogu strony lub formularz kontaktowy.
Nasz zespół sprawdzi status przesyłki i, jeśli będzie to konieczne, rozpocznie proces reklamacyjny.
🎯 Uwaga
Reklamacje dotyczące dostawy należy zgłaszać jak najszybciej. Dlatego najpierw skontaktuj się z kurierem, aby mógł podjąć działania bez niepotrzebnej zwłoki.
Jeżeli kurier będzie niechętny do współpracy lub odpowie zbyt późno (maksymalnie 7 dni roboczych), prosimy o kontakt z nami. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem – zrobimy wszystko, abyś otrzymał swoje zamówienie lub aby sytuacja została rozwiązana jak najszybciej.
⏳ Notatki
Nie mamy wpływu na tempo, w jakim kurier rozwiąże sytuację. Możesz spodziewać się odpowiedzi w ciągu 7 dni roboczych.
😔 Przykro nam, ale w przypadku zagubionej lub nieznalezionej przesyłki nie jest możliwe automatyczne ponowne wysłanie zamówienia. Zalecamy kontakt z nami – zaproponujemy alternatywne rozwiązanie i zadbamy o to, abyś był zadowolony z sposobu rozwiązania sytuacji.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się skontaktować z nami poprzez czat znajdujący się w prawym dolnym rogu strony lub za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.