Online Reklamation | FixShop HELP

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Wichtiger Hinweis

Bitte überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt, am besten direkt vor dem Kurier. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, müssen Sie auch einen Schadensbericht mit dem Kurier verfassen und die Situation innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt des Pakets an uns melden. Wenn der Schaden nicht innerhalb von 12 Stunden gemeldet wird, wird die anschließende Reklamation automatisch abgelehnt.

Sie können den Schaden per Chat melden, den Sie unten rechts finden, oder per E-Mail an info@fixshop-online.de. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht unbedingt Fotos bei, damit wir die Situation schneller klären können. Sobald Sie den Schaden gemeldet haben, wird sich die zuständige Abteilung mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, wie Sie weiter vorgehen können.

Einreichung einer Beschwerde über das Internet

Online-Beschwerde

Einfache Einreichung direkt über das Internet (Sie müssen ein registriertes Konto bei uns haben)
Alle Anweisungen für die Einreichung Ihrer Beschwerde werden direkt an Ihre E-Mail geschickt
Der Status Ihrer Beschwerde kann online verfolgt werden

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Beschwerde einzureichen:

Erstellen Sie in Ihrem Konto online eine Forderung. Eine Anleitung dazu finden Sie auf unserer Website Wie man eine Reklamation einreicht
Bereiten Sie die Waren für den Versand vor.

Bitte geben Sie an:

Die Reklamationsnummer, die z. B. in der Kopfzeile der Sendung erscheint, wenn Sie diese versenden.
Ohne die Reklamationsnummer kann die Sendung nicht identifiziert werden und die Reklamation kann nicht bearbeitet werden.
Garantiekarte - Wenn Sie überholte Geräte reklamieren, ist eine Garantiekarte erforderlich. Ohne sie wird der Antrag nicht akzeptiert.
Produkt

Möglichkeiten, Ihr Paket an uns zu senden

Kostenlos über eine Packet-Abgabestelle
Rücksendungen können nur über die Deutsche Post erfolgen. Wird das Paket mit einem anderen Transporteur verschickt, wird es aus verfahrenstechnischen Gründen nicht angenommen und bearbeitet.
Wir liefern kein Versandetikett. Die Versandbestätigung wird von der Deutsche Post erstellt.
Eine Beschwerde können Sie an folgende Adresse richten:
Packeta.de
ID für die Rücksendung - 96802605
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach
Wenn Sie die Ware reklamieren, nachdem sie sorgfältig verpackt wurde, müssen Sie unseren Retouren code - 96802605 - gut leserlich und sichtbar auf die Verpackung schreiben.
Damit ist gewährleistet, dass das Paket sicher in der Retourenabteilung ankommt.

Kostenlos über DPD

Sie können auf der DPD-Website einen Rücksendeaufkleber erstellen. Sie übergeben das Paket dann über eine DPD Abholstelle oder DPD Box gemäß den Anweisungen.

Wichtige Informationen

Wenn das Produkt Schutzklebstoffe enthält, schneiden Sie es nicht auf.
Bitten Sie den Spediteur um eine Sendungsverfolgungsnummer oder eine Versandbestätigung, wenn Sie Ihre Sendung aufgeben. Diese Bestätigung dient der Sendungsverfolgung und hilft auch bei Lieferproblemen.
Wenn Sie uns persönlich in einer unserer Filialen besuchen, holen unsere Mitarbeiter Ihre Sendung ab und veranlassen, dass sie an unsere Zentrale geschickt wird, wo sie von unserem Schadenteam bearbeitet wird.
Wir halten Sie per E-Mail über den aktuellen Stand Ihrer Reklamation auf dem Laufenden, und wenn Sie Ihre Reklamation online einreichen, können Sie den Status auf unserer Website verfolgen.

Frist für die Bearbeitung einer Beschwerde

Gesetzliche Frist: 30 Tage
Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit: 10 Arbeitstage (*kann zu bestimmten Zeiten im Jahr variieren)

Wir haben das gesamte ONLINE-Beschwerdeverfahren in ein paar einfache Schritte unterteilt. Folgen Sie einfach den Anweisungen.

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