Germany
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Warnung
Überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt, am besten direkt vor dem Kurier. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, müssen Sie zusätzlich ein Schadensprotokoll erstellen und uns innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt der Sendung melden. Wird der Schaden nicht innerhalb von 12 Stunden gemeldet, wird die nachfolgende Reklamation automatisch abgelehnt. Sie können den Vorfall über den Chat unten rechts oder per E-Mail an info@fixshop.online.de melden.
Meldung einer beschädigten Sendung
Bitte senden Sie uns Folgendes:
Ein Foto des Lieferscheins, damit wir Ihre Bestellung über das variable Symbol im System finden können.
Ein detailliertes Foto der beschädigten Ware.
Ein Foto mit unserem Etikett, das auf der Verpackung der Ware angebracht war – so können wir die Sendung schneller identifizieren.
Vollständiges Foto des Verpackungsmaterials – wir benötigen:
Fotos des Kartons von allen Seiten. Sollte der Karton Dellen oder andere sichtbare Schäden aufweisen, senden Sie bitte auch detaillierte Fotos dieser Bereiche.
Alles, was sich im Paket befand – Polsterung, Verpackungsmaterial, Luftpolsterfolie usw.
Wir übergeben diese Dokumente anschließend dem Transportunternehmen. Fotos sind für die korrekte Bearbeitung einer Reklamation wegen beschädigter Ware unerlässlich.
Wenn Sie uns diesen Fehler nicht melden, kann jede spätere Abhebung oder Forderung von uns abgelehnt werden. Bitte melden Sie daher alles, wenn Sie auch nur den geringsten Verdacht haben.
Wir bitten Sie darum, dass:
die Fotos nicht verschwommen, dunkel oder schlecht aufgenommen sind.
die Fotos die gesamte beschädigte Ware zeigen, nicht nur den beschädigten Bereich.
die Fotos keine abgeschnittenen oder beschnittenen Teile enthalten.
Auf Grundlage Ihrer Fotos senden wir eine Anfrage an das Transportunternehmen, das den Sachverhalt weiter untersuchen wird. Nach Erhalt der Stellungnahme (in der Regel 2–5 Werktage nach Einreichung der Reklamation) kontaktieren wir Sie mit einem Lösungsvorschlag.
Fotos der beschädigten Sendung sind wichtig.
Wenn Sie keine Fotos oder Videobeweise vorlegen können, können wir Ihre Reklamation nicht weiter bearbeiten.
Wenn Sie uns den Schaden überhaupt nicht melden, kann eine spätere Reklamation oder ein Rücktritt vom Vertrag abgelehnt werden. Melden Sie daher bitte auch vermutete Schäden, selbst wenn diese Ihnen geringfügig erscheinen.
Eine andere Bestellung im Paket
Leider kommt es manchmal vor, dass Etiketten auf Sendungen von uns oder dem Versandunternehmen verwechselt werden. Sollten Sie eine Bestellung erhalten haben, die für einen anderen Kunden bestimmt war, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über den Chat unten rechts auf unserer Website.
Bitte senden Sie uns:
ein Foto der gelieferten Ware
ein Foto des Lieferscheins, der im Paket enthalten war.
Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.
Austria
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Überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt, am besten direkt vor dem Kurier. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, müssen Sie zusätzlich ein Schadensprotokoll erstellen und uns innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt der Sendung melden. Wird der Schaden nicht innerhalb von 12 Stunden gemeldet, wird die nachfolgende Reklamation automatisch abgelehnt. Sie können den Vorfall über den Chat unten rechts oder per E-Mail an info@fixshop.at melden.
Meldung einer beschädigten Sendung
Bitte senden Sie uns Folgendes:
Ein Foto des Lieferscheins, damit wir Ihre Bestellung über das variable Symbol im System finden können.
Ein detailliertes Foto der beschädigten Ware.
Ein Foto mit unserem Etikett, das auf der Verpackung der Ware angebracht war – so können wir die Sendung schneller identifizieren.
Vollständiges Foto des Verpackungsmaterials – wir benötigen:
Fotos des Kartons von allen Seiten. Sollte der Karton Dellen oder andere sichtbare Schäden aufweisen, senden Sie bitte auch detaillierte Fotos dieser Bereiche.
Alles, was sich im Paket befand – Polsterung, Verpackungsmaterial, Luftpolsterfolie usw.
Wir übergeben diese Dokumente anschließend dem Transportunternehmen. Fotos sind für die korrekte Bearbeitung einer Reklamation wegen beschädigter Ware unerlässlich.
Wenn Sie uns diesen Fehler nicht melden, kann jede spätere Abhebung oder Forderung von uns abgelehnt werden. Bitte melden Sie daher alles, wenn Sie auch nur den geringsten Verdacht haben.
Wir bitten Sie darum, dass:
die Fotos nicht verschwommen, dunkel oder schlecht aufgenommen sind.
die Fotos die gesamte beschädigte Ware zeigen, nicht nur den beschädigten Bereich.
die Fotos keine abgeschnittenen oder beschnittenen Teile enthalten.
Auf Grundlage Ihrer Fotos senden wir eine Anfrage an das Transportunternehmen, das den Sachverhalt weiter untersuchen wird. Nach Erhalt der Stellungnahme (in der Regel 2–5 Werktage nach Einreichung der Reklamation) kontaktieren wir Sie mit einem Lösungsvorschlag.
Fotos der beschädigten Sendung sind wichtig.
Wenn Sie keine Fotos oder Videobeweise vorlegen können, können wir Ihre Reklamation nicht weiter bearbeiten.
Wenn Sie uns den Schaden überhaupt nicht melden, kann eine spätere Reklamation oder ein Rücktritt vom Vertrag abgelehnt werden. Melden Sie daher bitte auch vermutete Schäden, selbst wenn diese Ihnen geringfügig erscheinen.
Eine andere Bestellung im Paket
Leider kommt es manchmal vor, dass Etiketten auf Sendungen von uns oder dem Versandunternehmen verwechselt werden. Sollten Sie eine Bestellung erhalten haben, die für einen anderen Kunden bestimmt war, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über den Chat unten rechts auf unserer Website.
Bitte senden Sie uns:
ein Foto der gelieferten Ware
ein Foto des Lieferscheins, der im Paket enthalten war.
Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.