📦 Verlorene oder nicht auffindbare Sendung
Wir haben Ihre Bestellung bearbeitet und versandt. Wir haben Ihnen die Rechnung zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail geschickt, aber die Sendung wurde Ihnen dennoch noch nicht zugestellt? Wenn Ihre Sendung verspätet ist, über die Sendungsverfolgungsnummer nicht lokalisiert werden kann oder seit mehreren Tagen beim Spediteur liegt, verzweifeln Sie nicht – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Zunächst empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen:
Ob in der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse und Telefonnummer angegeben wurden (für Benachrichtigungen vom Spediteur). Sie können die Daten in Ihrem Profil in der Bestellhistorie überprüfen.
Ob Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben – diese finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail zusammen mit der Rechnung.
Den Status der Sendung können Sie direkt über den Link zur Sendungsverfolgung auf der Website des Transportunternehmens überprüfen.
🛠 Wie Sie die Situation lösen können
Wenden Sie sich direkt an den Spediteur, der die Sendung zustellen soll. Auf seiner Website finden Sie die Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular.
Wenn der Spediteur die Situation nicht lösen kann oder nicht reagiert, kontaktieren Sie uns über den Chat in der unteren rechten Ecke oder über das Kontaktformular.
Unser Team überprüft den Status der Sendung und leitet gegebenenfalls das Reklamationsverfahren ein.
🎯 Hinweis
Eine Reklamation bezüglich der Lieferung einer Sendung muss so schnell wie möglich eingereicht werden. Bitte kontaktieren Sie daher zunächst den Spediteur, damit dieser ohne unnötige Verzögerungen handeln kann.
Wenn der Spediteur nicht kooperiert oder die Antwort zu lange dauert (max. 7 Werktage), wenden Sie sich bitte an uns. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität – wir werden alles tun, damit Sie Ihre Ware erhalten oder die Situation so schnell wie möglich geklärt wird.
⏳ Hinweise
Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit seitens des Transportunternehmens. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen eine Rückmeldung.
😔 Es tut uns leid, aber bei verlorenen oder nicht auffindbaren Sendungen ist es nicht möglich, die Bestellung automatisch erneut zu versenden. Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen – wir schlagen Ihnen eine alternative Lösung vor und sorgen dafür, dass Sie mit der Lösung der Situation zufrieden sind.
Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.