Přeskočit na hlavní obsah

Online reklamace

Jak postupovat při reklamaci online? Jak dlouho bude reklamace řešena? V jakém stavu je moje reklamace?

Aktualizováno před více než 2 týdny

Důležité upozornění

Zboží si zkontrolujte ihned po převzetí, ideálně přímo před kurýrem. Pokud vám byl doručen poškozený produkt, je nutné sepsat s kurýrem škodní protokol a zároveň nám situaci nahlásit do 12 hodin od převzetí zásilky.
Pokud nebude škoda nahlášena do 12 hodin, bude následná reklamace automaticky zamítnuta.

Situaci můžete nahlásit prostřednictvím chatu vpravo dole nebo e-mailem na info@fixshop.cz.
Nezapomeňte přiložit fotografie, které nám pomohou situaci rychleji vyřešit. Po nahlášení vás bude kontaktovat příslušné oddělení s informacemi o dalším postupu.

Podání reklamace přes web

Online reklamace

  • Jednoduché podání přímo přes web (je nutné mít u nás registrovaný účet)

  • Všechny pokyny k odeslání reklamace obdržíte e-mailem

  • Stav reklamace můžete sledovat online

Postup reklamace:

  1. Vytvořte reklamaci online ve svém účtu. Návod najdete na našem webu v části Jak postupovat při podání reklamace.

  2. Připravte zboží k odeslání.

Do zásilky prosím přiložte:

  • Číslo reklamace, které se zobrazí v záhlaví po jejím odeslání, např.: Reklamace č. #2400079
    (Bez čísla reklamace nebude možné zásilku identifikovat a zpracovat.)

  • Záruční list – Pokud reklamujete repasované (refurbished) zařízení, je záruční list povinný. Bez něj nebude reklamace přijata.

  • Produkt

Způsoby zaslání zásilky k nám

  • Zdarma přes podací místo Zásilkovna

    Navštivte jakékoliv výdejní místo Zásilkovna a sdělte pracovníkovi kód: 99629762.
    Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.
    Pozor! Není možné poslat zásilku přes Z-BOX – pouze přes výdejní místo Zásilkovna.

  • Na naši adresu poštou nebo kurýrem

    iFix s.r.o.
    Námestie hraničiarov 6/A
    851 03 Bratislava
    Zásilku nezasílejte na dobírku, nebude z naší strany převzata.

  • Zdarma prostřednictvím služby DPD

    Na stránce DPD si vytvoříte návratový štítek. Poté zásilku odevzdáte na výdejním místě DPD nebo do DPD Boxu dle instrukcí.
    Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.

Důležité informace

  • Pokud produkt obsahuje bezpečnostní plomby, neodstraňujte je.

  • Při odeslání zásilky si od přepravce vyžádejte sledovací číslo nebo potvrzení o odeslání. Toto potvrzení slouží ke sledování zásilky a pomáhá při případných problémech s doručením.

  • O aktuálním stavu reklamace vás budeme informovat e-mailovou notifikací. V případě online reklamace můžete stav sledovat přímo na našem webu.

Lhůta na vyřízení reklamace

  • Zákonná lhůta: 30 dní

  • Náš průměrný čas vyřízení: 10 pracovních dnů (v některých obdobích se může lišit)

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.

Dostali jste odpověď na svou otázku?