Přeskočit na hlavní obsah

Online reklamace

Jak postupovat při reklamaci online? Jak dlouho bude reklamace řešena? V jakém stavu je moje reklamace?

Aktualizováno před více než měsícem

Důležité upozornění

Zboží si zkontrolujte ihned po převzetí, ideálně přímo před kurýrem. Pokud vám byl doručen poškozený produkt, je nutné sepsat s kurýrem škodní protokol a zároveň nám situaci nahlásit do 12 hodin od převzetí zásilky.
Pokud nebude škoda nahlášena do 12 hodin, bude následná reklamace automaticky zamítnuta.

Situaci můžete nahlásit prostřednictvím chatu vpravo dole nebo e-mailem na info@fixshop.cz.
Nezapomeňte přiložit fotografie, které nám pomohou situaci rychleji vyřešit. Po nahlášení vás bude kontaktovat příslušné oddělení s informacemi o dalším postupu.

Podání reklamace přes web

Online reklamace

  • Jednoduché podání přímo přes web (je nutné mít u nás registrovaný účet)

  • Všechny pokyny k odeslání reklamace obdržíte e-mailem

  • Stav reklamace můžete sledovat online

Postup reklamace:

  1. Vytvořte reklamaci online ve svém účtu. Návod najdete na našem webu v části Jak postupovat při podání reklamace.

  2. Připravte zboží k odeslání.

Do zásilky prosím přiložte:

  • Číslo reklamace, které se zobrazí v záhlaví po jejím odeslání, např.: Reklamace č. #2400079
    (Bez čísla reklamace nebude možné zásilku identifikovat a zpracovat.)

  • Záruční list – Pokud reklamujete repasované (refurbished) zařízení, je záruční list povinný. Bez něj nebude reklamace přijata.

  • Produkt

Způsoby zaslání zásilky k nám

  • Zdarma přes podací místo Zásilkovna

    Navštivte jakékoliv výdejní místo Zásilkovna a sdělte pracovníkovi kód: 99629762.
    Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.
    Pozor! Není možné poslat zásilku přes Z-BOX – pouze přes výdejní místo Zásilkovna.

  • Na naši adresu poštou nebo kurýrem

    iFix s.r.o.
    Námestie hraničiarov 6/A
    851 03 Bratislava
    Zásilku nezasílejte na dobírku, nebude z naší strany převzata.

  • Zdarma prostřednictvím služby DPD

    Na stránce DPD si vytvoříte návratový štítek. Poté zásilku odevzdáte na výdejním místě DPD nebo do DPD Boxu dle instrukcí.
    Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.

Důležité informace

  • Pokud produkt obsahuje bezpečnostní plomby, neodstraňujte je.

  • Při odeslání zásilky si od přepravce vyžádejte sledovací číslo nebo potvrzení o odeslání. Toto potvrzení slouží ke sledování zásilky a pomáhá při případných problémech s doručením.

  • O aktuálním stavu reklamace vás budeme informovat e-mailovou notifikací. V případě online reklamace můžete stav sledovat přímo na našem webu.

Lhůta na vyřízení reklamace

  • Zákonná lhůta: 30 dní

  • Náš průměrný čas vyřízení: 10 pracovních dnů (v některých obdobích se může lišit)

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.

Dostali jste odpověď na svou otázku?