Upozornění
Zboží si zkontrolujte ihned po převzetí, ideálně přímo před kurýrem.
Pokud vám byl doručen poškozený produkt, je nutné sepsat i škodní protokol a nahlásit situaci do 12 hodin od převzetí zásilky.
Pokud škodu nenahlásíte v uvedené lhůtě, bude následná reklamace automaticky zamítnuta.
Situaci můžete nahlásit prostřednictvím chatu vpravo dole nebo e-mailem na info@fixshop.cz.
Nahlášení poškozené zásilky
Zašlete nám prosím následující:
Fotografii dodacího listu, abychom mohli podle variabilního symbolu dohledat vaši objednávku.
Detailní fotografii poškozeného zboží.
Fotografii s naší etiketou, která byla nalepena na obalu zboží – slouží k rychlejší identifikaci zásilky.
Kompletní fotografii obalového materiálu – budeme potřebovat:
Fotky krabice ze všech stran. Pokud je krabice promáčknutá nebo jinak viditelně poškozená, pošlete také detailní snímky těchto míst.
Obsah balení – výplň, bublinková fólie, papír apod.
Tyto podklady předáváme dopravní společnosti. Fotografie jsou nezbytné pro správné vyřízení reklamace poškozeného zboží.
Na co si dát pozor u fotografií
Fotky by neměly být rozmazané, tmavé nebo špatně vyfocené.
Na fotkách musí být vidět celý poškozený produkt, nejen poškozené místo.
Nezasílejte oříznuté nebo neúplné fotografie.
Na základě zaslaných podkladů předáme podnět přepravní společnosti, která se bude situací dále zabývat. Jakmile obdržíme jejich vyjádření (obvykle do 2–5 pracovních dnů od podání stížnosti), budeme vás kontaktovat s návrhem řešení.
Fotografie poškozené zásilky jsou důležité
Pokud nebudete schopni doložit fotografickou nebo video dokumentaci, nebude možné reklamaci dále řešit.
Pokud nám poškození vůbec nenahlásíte, může být pozdější reklamace nebo odstoupení od smlouvy zamítnuto.
Proto prosím nahlaste i podezření na poškození, i když se jedná jen o drobnou závadu.
Jiná objednávka v balíku
Bohužel se může stát, že dojde k záměně štítků na zásilkách z naší strany nebo ze strany dopravce.
Pokud jste obdrželi objednávku určenou jinému zákazníkovi, informujte nás co nejdříve prostřednictvím chatu vpravo dole na našem webu.
Zašlete nám prosím:
Fotku zboží, které vám bylo doručeno
Fotku dodacího (expedičního) listu, který byl v balíku
Následně vás budeme kontaktovat a uděláme vše pro co nejrychlejší vyřešení situace.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.