📦 Ztracená nebo nelokalizovaná zásilka
Vaši objednávku jsme zpracovali a odeslali. Fakturu spolu se sledovacím číslem jsme vám zaslali e-mailem, ale zásilka vám přesto dosud nebyla doručena?
Pokud vaše zásilka zpožděna, nelze lokalizovat prostřednictvím sledovacího čísla nebo je u dopravce již několik dní bez pohybu, nezoufejte – jsme tady, abychom vám pomohli.
Nejprve doporučujeme ověřit:
zda byl v objednávce zadán správný e-mail a telefon (kvůli notifikacím od dopravce). Údaje si můžete ověřit ve svém profilu v historii objednávek,
zda jste obdrželi sledovací číslo (tracking) – najdete ho v potvrzujícím e-mailu o expedici spolu s fakturou,
stav zásilky přímo přes odkaz ke sledování na stránce dopravce.
🛠 Jak řešit vzniklou situaci
Kontaktujte přímo dopravce, který má zásilku doručit. Na jeho webové stránce naleznete telefonní číslo, e-mail nebo kontaktní formulář.
Pokud dopravce situaci neumí vyřešit nebo nereaguje, kontaktujte nás přes chat v pravém dolním rohu nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Náš tým prověří stav zásilky a v případě potřeby spustí reklamační proces.
🎯 Upozornění
Reklamaci doručení zásilky je třeba začít co nejdříve. Proto prosím nejprve kontaktujte dopravce, aby mohl jednat bez zbytečných průtahů.
Pokud dopravce nespolupracuje nebo odpověď trvá příliš dlouho (max. 7 pracovních dnů), obraťte se na nás. Vaše spokojenost je pro nás prioritou – uděláme vše pro to, abyste své zboží dostali nebo abychom situaci vyřešili co nejrychleji.
⏳ Poznámky
Rychlost řešení situace ze strany dopravce neumíme ovlivnit. Standardně očekávejte zpětnou vazbu do 7 pracovních dnů.
😔 Mrzí nás to, ale při ztracené nebo nelokalizované zásilce nelze automaticky odeslat objednávku znovu. Doporučujeme nás kontaktovat – navrhneme alternativní řešení a zajistíme, abyste byli s vybavením situace spokojeni.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.