Důležité upozornění
Zboží si zkontrolujte ihned po převzetí, ideálně přímo před kurýrem. Pokud vám byl doručen poškozený produkt, je nutné sepsat s kurýrem škodní protokol a zároveň nám situaci nahlásit do 12 hodin od převzetí zásilky.
Pokud škodu nenahlásíte do 12 hodin, bude následná reklamace automaticky zamítnuta.
Situaci můžete nahlásit prostřednictvím chatu vpravo dole nebo e-mailem na info@fixshop.cz.
Nezapomeňte přiložit fotografie, které nám pomohou situaci rychleji vyřešit. Po nahlášení vás bude kontaktovat příslušné oddělení s informacemi o dalším postupu.
Manuální podání reklamace
Vhodné, pokud reklamujete více produktů najednou – vyřizuje se přes papírové formuláře.
Postupujte následovně:
Stáhněte si a vyplňte Reklamační formulář, který najdete v sekci Reklamace
Připravte zásilku
Do zásilky přiložte:
Vyplněný reklamační formulář – Bez formuláře nelze zásilku identifikovat a reklamaci zpracovat. Uveďte všechny důležité informace, jako číslo objednávky, reklamované zboží, důvod reklamace a požadovaný způsob řešení.
Záruční list – Pokud reklamujete repasované (refurbished) zařízení, záruční list je povinný. Bez něj nebude reklamace přijata.
Způsoby zaslání zásilky k nám
Zdarma přes podací místo Zásilkovna
Navštivte jakékoliv výdejní místo Zásilkovna sdělte pracovníkovi kód: 99629762.
Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.
Pozor! Není možné poslat zásilku přes Z-BOX – pouze přes výdejní místo Zásilkovna.
Na naši adresu poštou nebo kurýrem
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
Zásilku nezasílejte na dobírku, nebude z naší strany převzata.
Zdarma prostřednictvím služby DPD
Na stránce DPD si vytvoříte návratový štítek. Poté zásilku odevzdáte na výdejním místě DPD nebo do DPD Boxu dle instrukcí.
Podrobnosti o této službě najdete také na našem blogu.
Důležité informace
Pokud produkt obsahuje bezpečnostní plomby, neodstraňujte je.
Při odeslání zásilky si od přepravce vyžádejte sledovací číslo nebo potvrzení o odeslání. Toto potvrzení slouží ke sledování zásilky a pomáhá při případných problémech s doručením.
Pokud nás navštívíte osobně na jedné z prodejen, kolegové zásilku převezmou a zařídí její odeslání na centrálu, kde ji zpracuje náš reklamační tým.
O aktuálním stavu reklamace vás budeme informovat e-mailovou notifikací. V případě online reklamace můžete stav sledovat přímo na našem webu.
Lhůta na vyřízení reklamace
Zákonná lhůta: 30 dní
Náš průměrný čas vyřízení: 10 pracovních dnů (v některých obdobích se může lišit)
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím chatu vpravo dole, nebo přes kontaktní formulář na našem webu.