Atenționare importantă
Verificați produsul imediat după primire, de preferat chiar în fața curierului.
Dacă ați primit un produs deteriorat, este necesar să întocmiți un proces-verbal de daună împreună cu curierul și să ne raportați situația în termen de 12 ore de la primirea coletului.
Dacă daunele nu sunt raportate în termen de 12 ore, reclamația ulterioară va fi respinsă automat.
Puteți raporta situația prin chat-ul din colțul din dreapta jos al site-ului nostru sau prin e-mail la info@fix-shop.ro
Vă rugăm să atașați fotografii în mesaj, acestea ne vor ajuta să soluționăm mai rapid situația.
După ce raportați daunele, veți fi contactat de departamentul responsabil cu informații despre pașii următori.
Depunerea reclamației manuale
Este recomandat să depuneți reclamația manuală în cazul în care reclamați mai multe produse deodată, procesul fiind realizat prin formulare tipărite.
Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Descărcați și completați Formularul de reclamație, care poate fi găsit în secțiunea Reclamații.
Pregătiți coletul.
În colet, vă rugăm să includeți:
Formularul de reclamație completat – Fără acest formular, nu vom putea identifica coletul și procesa reclamația. Vă rugăm să includeți toate informațiile importante, cum ar fi numărul comenzii, produsul reclamat, motivul reclamației și soluția dorită.
Certificatul de garanție – Dacă reclamați un dispozitiv recondiționat (refurbished), certificatul de garanție este obligatoriu. Fără acesta, reclamația nu va fi acceptată.
Produsul
Modalități de trimitere a coletului către noi
Gratuit prin punct de predare Packeta
Vizitați orice punct de colectare Packeta și comunicați angajatului codul 91238999.
Atenție: Nu este posibilă expedierea prin Z-BOX – coletul trebuie predat la un punct fizic Packeta.
Prin poștă sau curier la adresa noastră
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava, Slovakia
Vă rugăm să nu trimiteți coletele cu ramburs – nu vor fi acceptate.
Gratuit prin serviciul DPD
Pe site-ul DPD puteți crea o etichetă de retur. Ulterior, coletul se predă la un punct de colectare DPD sau într-un DPD Box, conform instrucțiunilor.
Informații importante
Dacă produsul conține etichete de siguranță, nu le îndepărtați.
La predarea coletului, solicitați de la curier numărul de urmărire sau o dovadă de expediere.
Această confirmare este necesară pentru a putea urmări coletul și este utilă în cazul unor probleme legate de livrare.Dacă ne vizitați personal într-unul dintre magazinele noastre, colegii vor prelua coletul și se vor ocupa de trimiterea acestuia către sediul central, unde va fi procesat de echipa noastră de reclamații.
Veți fi informat despre stadiul actual al reclamației prin notificare e-mail. În cazul unei reclamații online, puteți urmări starea acesteia direct pe site-ul nostru.
Termen de soluționare a reclamației
Termen legal: 30 de zile
Timpul mediu de soluționare în cadrul echipei noastre: 10 zile lucrătoare (*poate varia în anumite perioade ale anului)
Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.