Mindannyian tudjuk, hogy senki sem tévedhetetlen, és hogy az áruk megsérülhetnek a szállítás során. Ebben az esetben kérjük, őrizze meg a nyugalmát, és a küldemény átvételétől számított 12 órán belül azonnal lépjen velünk kapcsolatba e-mailben - eshop@fixshop.hu.
Kérjük, küldje el nekünk:
A szállítólevélről készült fényképet, hogy a rendelésszám alapján utánanézhessünk a rendszerben a megrendelésének.
Egy részletes fényképet a sérült, leszállított áruról.
A fényképnek tartalmaznia kell az áru csomagolásán elhelyezett címkét is, hogy gyorsabban azonosíthassuk a sérült árut.
Teljes fényképdokumentáció a csomagolóanyagról. Szükségünk lesz rá:
Egy fénykép a doboz minden oldaláról. Ha a dobozon horpadások vagy egyéb látható sérülések vannak, kérjük, küldjön fényképet az adott helyről.
Ha a küldeményt buborékfóliába csomagolták, küldjön egy fényképet a buborékfóliáról, feltekert állapotban.
Ügyeljen arra, hogy ne küldjön olyan fényképeket, amelyek nem fókuszáltak, rossz fényviszonyok között készültek, vagy amelyeken a fénykép egyes részei ki vannak vágva.
A fényképnek az egész teljes sérült tárgyat kell ábrázolnia, nem csak a sérült részt.
A fényképek alapján továbbítjuk a panaszát a szállító cégnek, ők fogják intézni a reklamációját. Ha nem tud fényképes vagy videós bizonyítékot szolgáltatni, sajnos nem áll módunkban a helyzet ellen tenni.
Ezután pedig várjuk a szállító cég nyilatkozatát. A nyilatkozatukat követően felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Amikor a futártól átveszi a rendelését, minden küldeményt alaposan meg kell vizsgálni, erről a szállítási értesítő e-mailben is tájékoztatjuk Önöket. A küldemény sérülése esetén közvetlenül a futárral szükséges kárbejelentést íratni, ellenkező esetben sem a fuvarozó, sem mi nem vállalunk felelősséget az esetleges későbbi reklamációkért.
Ha az adott időn belül nem jelenti nekünk a sérült csomagot, akkor minden későbbi elállást vagy reklamációt a termékre elutasíthatunk. Ezért kérjük, jelezzen nekünk, ha a legkisebb gyanúja is felmerül.