Ugrás a fő tartalomra

Sérült termék/másik termék

Sérült terméket / másik terméket kaptam. Hogyan kell eljárnom?

Frissítve ezen a héten

Figyelmeztetés

Kérjük, ellenőrizze a terméket az átvétel után, lehetőleg közvetlenül a futár előtt. Ha sérült terméket kapott, kérjük, készítsen kárjegyzőkönyvet a futárral, és értesítse a problémáról 12 órán belül az átvételt követően. Ha 12 órán belül nem történik bejelentés, a későbbi reklamáció automatikusan elutasításra kerül.

A problémát bejelentheti a weboldalon található chaten vagy e-mailben az info@fixshop.hu címen.

Sérült csomag bejelentése

Kérjük, küldje el nekünk az alábbiakat:

  • A szállítólevél fényképét, hogy a variábilis kód alapján meg tudjuk keresni a rendelését a rendszerben.

  • A sérült termék részletes fényképét.

  • A termék csomagolásán lévő címkénkről készült fényképet – ez segít gyorsabban azonosítani a csomagot.

  • A csomagolóanyag teljes fényképét – szükségünk lesz:

    • A doboz fényképére minden oldalról. Ha a doboz benyomódott vagy más módon vizuálisan sérült, kérjük, készítsen részletes fényképeket az ilyen helyekről.

    • Minden, ami a csomagban volt – töltőanyag, csomagolóanyag, buborékfólia stb.

Ezeket a fényképeket továbbítjuk a szállítónak. A fényképek elengedhetetlenek a sérült termék reklamációjának megfelelő kezeléséhez.

Kérjük, ügyeljen arra, hogy:

  • A fényképek ne legyenek homályosak, sötétek vagy rosszul készítettek.

  • A fényképeken az egész sérült termék látszódjon, ne csak a sérült rész.

  • A fényképek ne tartalmazzanak vágott részeket.

A fényképei alapján továbbítjuk az esetet a szállítónak, aki foglalkozni fog a helyzettel. Miután megkaptuk a válaszukat (általában 2-5 munkanapon belül a panasz benyújtásától), kapcsolatba lépünk Önnel a további lépésekkel kapcsolatos információval.

A sérült csomagról készült fényképek fontosak

Ha nem tud fényképeket vagy videó bizonyítékokat biztosítani, nem fogjuk tudni tovább kezelni a reklamációt.
Ha nem jelenti be a sérülést, a későbbi reklamációt vagy a szerződéstől való elállást elutasíthatják. Ezért kérjük, hogy minden sérülést vagy sérülésgyanút jelezzen, még akkor is, ha úgy tűnik, hogy csak apróságról van szó.

Másik rendelés a csomagban

Sajnálatos módon előfordulhat, hogy címkecsere történik a csomagokon a mi vagy a szállítmányozó fél részéről. Ha olyan rendelést kapott, amely egy másik vásárlónak van címezve, kérjük, minél előbb értesítsen minket a weboldalon található chat-en.

Kérjük, küldje el nekünk:

  • A termék fényképét, amelyet megkapott.

  • A szállítólevél fényképét, amely a csomagban volt.

Ezután kapcsolatba lépünk Önnel, és megpróbáljuk minél gyorsabban megoldani a problémát.

Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Választ kapott a kérdésére?