Figyelmeztetés
Kérjük, ellenőrizze a terméket az átvétel után, lehetőleg közvetlenül a futár előtt. Ha sérült terméket kapott, kérjük, készítsen kárjegyzőkönyvet a futárral, és értesítse a problémáról 12 órán belül az átvételt követően. Ha 12 órán belül nem történik bejelentés, a későbbi reklamáció automatikusan elutasításra kerül.
A problémát bejelentheti a weboldalon található chaten vagy e-mailben az info@fixshop.hu címen.
Sérült csomag bejelentése
Kérjük, küldje el nekünk az alábbiakat:
A szállítólevél fényképét, hogy a variábilis kód alapján meg tudjuk keresni a rendelését a rendszerben.
A sérült termék részletes fényképét.
A termék csomagolásán lévő címkénkről készült fényképet – ez segít gyorsabban azonosítani a csomagot.
A csomagolóanyag teljes fényképét – szükségünk lesz:
A doboz fényképére minden oldalról. Ha a doboz benyomódott vagy más módon vizuálisan sérült, kérjük, készítsen részletes fényképeket az ilyen helyekről.
Minden, ami a csomagban volt – töltőanyag, csomagolóanyag, buborékfólia stb.
Ezeket a fényképeket továbbítjuk a szállítónak. A fényképek elengedhetetlenek a sérült termék reklamációjának megfelelő kezeléséhez.
Kérjük, ügyeljen arra, hogy:
A fényképek ne legyenek homályosak, sötétek vagy rosszul készítettek.
A fényképeken az egész sérült termék látszódjon, ne csak a sérült rész.
A fényképek ne tartalmazzanak vágott részeket.
A fényképei alapján továbbítjuk az esetet a szállítónak, aki foglalkozni fog a helyzettel. Miután megkaptuk a válaszukat (általában 2-5 munkanapon belül a panasz benyújtásától), kapcsolatba lépünk Önnel a további lépésekkel kapcsolatos információval.
A sérült csomagról készült fényképek fontosak
Ha nem tud fényképeket vagy videó bizonyítékokat biztosítani, nem fogjuk tudni tovább kezelni a reklamációt.
Ha nem jelenti be a sérülést, a későbbi reklamációt vagy a szerződéstől való elállást elutasíthatják. Ezért kérjük, hogy minden sérülést vagy sérülésgyanút jelezzen, még akkor is, ha úgy tűnik, hogy csak apróságról van szó.
Másik rendelés a csomagban
Sajnálatos módon előfordulhat, hogy címkecsere történik a csomagokon a mi vagy a szállítmányozó fél részéről. Ha olyan rendelést kapott, amely egy másik vásárlónak van címezve, kérjük, minél előbb értesítsen minket a weboldalon található chat-en.
Kérjük, küldje el nekünk:
A termék fényképét, amelyet megkapott.
A szállítólevél fényképét, amely a csomagban volt.
Ezután kapcsolatba lépünk Önnel, és megpróbáljuk minél gyorsabban megoldani a problémát.
Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.