Fontos figyelmeztetés
Kérjük, ellenőrizze a terméket az átvétel után, lehetőleg közvetlenül a futár előtt. Ha sérült terméket kapott, kérjük, hogy a futárral készítsen kárjegyzőkönyvet, és jelentse nekünk a problémát 12 órán belül az átvételt követően. Ha 12 órán belül nem történik bejelentés, a későbbi reklamáció automatikusan elutasításra kerül.
A problémát bejelentheti a weboldalon található chat-en, vagy e-mailben az info@fixshop.hu címen. Ne felejtse el csatolni a fényképeket, amelyek segítenek gyorsabban megoldani a problémát. Miután bejelentette a kárt, az illetékes osztály fel fogja venni Önnel a kapcsolatot a további teendőkkel kapcsolatban.
Manuális reklamáció benyújtása
Ez a módszer akkor ajánlott, ha egyszerre több terméket szeretne reklamálni, és papíralapú űrlapon történik az ügyintézés.
Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
Töltse le és töltse ki a reklamációs űrlapot, amelyet a Reklamációk szekcióban talál.
Készítse elő a csomagot.
Kérjük, hogy a csomaghoz csatolja:
A kitöltött reklamációs űrlapot – Űrlap nélkül nem tudjuk azonosítani a csomagot és feldolgozni a reklamációt. Adja meg az összes fontos információt, mint például a rendelési szám, a reklamált termék, a reklamáció oka és a kívánt megoldás.
Jótállási jegy – Ha felújított (refurbished) eszközt reklamál, a jótállási jegy kötelező. Nélküle a reklamáció nem lesz elfogadva.
A csomag visszaküldésének módjai
Ingyenesen Packeta átvételi ponton keresztül
Látogasson el bármelyik Packeta átvételi pontra, és diktálja be az alábbi kódot: 98183927.
Figyelem, a csomagot nem lehet Z-BOX-on keresztül elküldeni, csak a Packeta átvételi ponton.
Postai úton vagy futárral a címünkre
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava, Slovakia
A csomagot ne küldje utánvéttel, mert azt nem fogjuk átvenni.
Ingyenesen DPD szolgáltatáson keresztül
A DPD weboldalán készítse el a visszaküldési címkét. Ezután a csomagot adja le a DPD átvételi pontján vagy DPD Boxban az utasítások szerint.
Fontos információk
Ha a termék védőcímkével van ellátva, ne távolítsa el azt.
A csomag feladása során kérje a szállítótól a nyomon követési számot vagy a feladásról szóló visszaigazolást. Ez a visszaigazolás segít abban, hogy nyomon követhessük a csomagot, és hasznos lehet a kézbesítési problémák esetén.
Ha személyesen látogat el bármelyik üzletünkre, kollégáink át fogják venni a csomagot, és biztosítják annak továbbítását a központba, ahol a reklamációs osztályunk fogja feldolgozni.
A reklamáció állapotáról e-mail értesítést fogunk küldeni, online reklamáció esetén pedig a weboldalunkon nyomon követheti annak állapotát.
Reklamáció feldolgozási ideje
Törvényileg előírt határidő: 30 nap
Átlagos reklamációs feldolgozási időnk: 10 munkanap (*ez az év egyes időszakaiban változhat).
Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.