Avis important
Veuillez vérifier les produits immédiatement après réception, de préférence en présence du livreur.
Si vous recevez un produit endommagé, un constat de dommage doit être établi avec le livreur et la situation doit nous être signalée dans les 12 heures suivant la réception du colis.
Toute réclamation faite après ce délai sera automatiquement refusée.
Vous pouvez nous contacter via le chat (en bas à droite de la page) ou par e-mail à info@fix-shop.fr. N’oubliez pas de joindre des photos pour accélérer le traitement. Une fois la réclamation enregistrée, notre équipe vous contactera avec les instructions nécessaires.
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Simple et rapide via notre site (un compte client est requis)
Toutes les instructions sont envoyées directement par e-mail
Le statut de la réclamation est consultable en ligne
Étapes à suivre:
Créez une réclamation dans votre compte client.
Préparez le produit à l’expédition
Joignez les éléments suivants:
Le numéro de réclamation (ex. : réclamation #2400079) – sans cela, votre demande ne pourra pas être identifiée ni traitée
La carte de garantie, obligatoire pour les produits reconditionnés – sans elle, la réclamation sera refusée
Le produit concerné
Façons de nous envoyer votre colis
A l'adresse du dépôt du transporteur
Packeta International - 967337
ID pour l'expédition de retour - 93133285
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest - BP 110
67119 Erstein Cédex
A notre adresse par courrier ou par coursier
iFix Ltd.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava, Slovakia
Veuillez ne pas envoyer le colis en contre-remboursement, il ne sera pas accepté par nous.
Gratuit via DPD
Vous pouvez créer une étiquette de retour sur le site web de DPD. Vous devez ensuite remettre le colis à un point de collecte DPD ou à une boîte DPD en suivant les instructions.
Informations importantes
Si le produit contient du gluten de protection, ne le coupez pas.
Demandez au transporteur un numéro de suivi ou une preuve d'expédition lorsque vous soumettez votre envoi. Cette confirmation permet de suivre l'envoi et sera utile en cas de problème de livraison.
Si vous vous rendez en personne dans l'un de nos magasins, nos collègues prendront en charge votre envoi et l'enverront à notre siège social où il sera traité par notre équipe chargée des réclamations.
Nous vous tiendrons informé de l'état d'avancement de votre réclamation par courrier électronique ou, si vous effectuez une réclamation en ligne, vous pourrez en suivre l'évolution sur notre site web.
Délai de traitement d'une réclamation
Délai légal : 30 jours
Notre délai de traitement moyen : 10 jours ouvrables (*peut varier à certaines périodes de l'année)
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via la boîte de chat en bas à droite ou via le formulaire de contact sur notre site web.