Haben Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Zahlung für die Bestellung nicht erfasst“ erhalten?
Bestellungen, die per Banküberweisung oder Online-Zahlung erstellt wurden, werden storniert, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 5 Tagen erfasst wird.
Die Zuordnung der Zahlung zur Bestellung, die per Banküberweisung bezahlt wurde, erfolgt auf der Grundlage von zwei Faktoren:
der richtigen Summe
der richtigen Variablen-Referenznummer (Bestellnummer)
Wenn einer dieser Daten falsch ist, wird die Zahlung nicht automatisch der Bestellung zugeordnet.
Falls Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Zahlungserinnerung“ erhalten haben und die Bestellung bereits bezahlt wurde, bitten wir Sie, uns den Zahlungsnachweis über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, zu senden. Die zuständige Abteilung wird die Zahlung überprüfen. Es ist möglich, dass bei der Zahlung der falsche Betrag oder die falsche Referenznummer angegeben wurde. Nach der Überprüfung der Zahlung werden wir Sie mit weiteren Informationen zum Vorgehen kontaktieren.
Wenn Sie die Daten bei der Zahlung korrekt ausgefüllt haben, ignorieren Sie bitte diese E-Mail, da das System die Zahlung möglicherweise noch nicht verarbeitet hat.
Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.