📦 Elveszett vagy elakadt küldemény
Feldolgoztuk és elküldtük a megrendelését. Elküldtük Önnek a számlát a nyomonkövetési számmal együtt, de még mindig nem kapta meg a küldeményt? Ha a csomagja késik, nem lokalizálható a nyomon követési számon keresztül, vagy már több napja a szállítónál van, anélkül, hogy mozdulna, ne essen kétségbe - mi segítünk.
Először javasoljuk, hogy ellenőrizze:
hogy a helyes e-mail címet és telefonszámot adta-e meg a megrendelésben (a szolgáltatótól érkező értesítésekhez). Az adatokat a profiljában a rendelési előzmények között ellenőrizheti,
megkapta-e a nyomon követési számot - ezt a számlával együtt a szállítási visszaigazoló e-mailben találja,
a küldemény státuszát közvetlenül a szállító cég weboldalán található nyomon követési linken keresztül ellenőrizheti.
🛠 A helyzet megoldása
Vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a szállítmányozóval, hogy kézbesítse a csomagot. Telefonszámot, e-mail címet vagy kapcsolatfelvételi űrlapot a weboldalukon talál.
Ha a szállító cég nem tudja megoldani a helyzetet, vagy nem válaszol, lépjen kapcsolatba velünk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Csapatunk ellenőrizni fogja a küldemény állapotát, és szükség esetén elindítja a reklamációs eljárást.
🎯 Kérjük, vegye figyelembe
A szállítással kapcsolatos panaszokat a lehető leghamarabb jelentse be. Ezért kérjük, először vegye fel a kapcsolatot a fuvarozóval, hogy felesleges késedelem nélkül tudjanak intézkedni.
Ha a szállító nem működik együtt, vagy túl sokáig tart a válaszadás (max. 7 munkanap), kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Az Ön elégedettsége a mi prioritásunk - mindent megteszünk annak érdekében, hogy Ön megkapja az árut, vagy hogy a lehető leggyorsabban megoldjuk a helyzetet.
⏳ Megjegyzések
Nem tudjuk befolyásolni, hogy a fuvarozó milyen gyorsan oldja a helyzetet. Alapesetben 7 munkanapon belül várjuk a visszajelzést.
😔 Sajnáljuk, de ha egy küldemény elveszett vagy nem lokalizált, nem lehetséges a rendelés automatikus újraküldése. Javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot - alternatív megoldást fogunk javasolni, és biztosítjuk, hogy elégedett legyen a helyzet kezelésével.
Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.