Demande de remboursement
Le même défaut sur le même appareil est-il réclamé 3 fois ?
Le même appareil présente 4 défauts différents
Une pièce de rechange n'est pas disponible et nous sommes contraints d'annuler la commande/le service.
Résiliation du contrat
Quand me rembourserez-vous ?
Nous vous enverrons l'argent correspondant aux marchandises sur votre compte bancaire dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat d'achat. Toutefois, les marchandises retournées ne doivent pas avoir été livrées au magasin ou renvoyées à notre service des réclamations (ou si vous pouvez prouver que les marchandises retournées nous ont déjà été envoyées). Dans ce cas, les frais de retour sont à charge de l'acheteur.
Politique de réclamation
Pour une pièce détachée que vous avez montée vous-même sur l'appareil, iFix Ltd se réserve le droit de refuser votre réclamation.
Si le technicien chargé des réclamations estime que vous avez reçu une pièce défectueuse qui n'a pas été endommagée mécaniquement par votre propre installation, vous avez le droit de faire une réclamation.
Si vous n'êtes pas en mesure de retirer la pièce de rechange de l'appareil, vous avez le droit d'envoyer l'appareil entier pour réclamation. Dans ce cas, des frais de 20 euros ou plus vous seront facturés pour le retrait de la pièce détachée de l'appareil. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser de démonter la pièce pour vous.
Si la réclamation est acceptée et que nous ne disposons pas de la pièce détachée en stock, vous serez informé par e-mail que la pièce détachée réclamée est en "attente de pièces".
En cas d'indisponibilité de la pièce en question, nous prendrons les mesures suivantes
En cas d'indisponibilité de la pièce, vous serez contacté par le Service Réclamations qui vous informera du délai de livraison de la pièce ou vous proposera le remboursement du produit faisant l'objet de la réclamation.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat situé en bas à droite de notre site ou via le formulaire de contact.