Nous savons tous que personne n'est infaillible et que les marchandises peuvent être endommagées pendant le transport. Dans ce cas, gardez votre calme et contactez-nous immédiatement dans les 12 heures suivant la réception de l'envoi par email - eshop@fixshop.eu.
Veuillez nous envoyer :
Une photo du bon de livraison afin que nous puissions retrouver votre commande dans le système grâce au numéro de symbole variable.
Une photo détaillée des marchandises endommagées livrées.
La photo doit également inclure notre étiquette qui a été apposée sur l'emballage des marchandises, afin que nous puissions identifier plus rapidement les marchandises endommagées.
Une photo complète du matériel d'emballage. Nous aurons besoin de :
Une photo de la boîte sous tous les angles. Si la boîte présente des bosses ou d'autres dommages visibles, veuillez envoyer une photo de cet endroit.
Si l'envoi était enveloppé dans du papier bulle, vous devez envoyer une photo du papier bulle enroulé.
Veillez à ne pas envoyer de photos floues ou prises dans des conditions de faible éclairage, ni de photos dont des parties sont coupées ou recadrées.
La photo doit montrer l'ensemble de l'article endommagé et non seulement la partie endommagée.
Sur la base de vos photos, nous transmettrons la situation au transporteur qui s'en occupera. Si vous ne pouvez pas fournir de preuves photographiques ou vidéo, nous ne pourrons rien faire pour résoudre la situation.
Nous attendons ensuite la déclaration du transporteur. Nous vous contacterons après avoir reçu leur déclaration.
Lors de la réception d'une commande d'un coursier, chaque colis doit être inspecté visuellement pendant qu'il est encore en cours de réception. En cas de dommage au colis, veuillez signaler le dommage directement auprès du coursier. Sinon, ni les transporteurs ni nous ne serons responsables de toute réclamation ultérieure.
Si vous ne nous signalez pas cette erreur, toute rétractation ou réclamation ultérieure pourra être rejetée par nous. Par conséquent, veuillez signaler toute anomalie, même si vous avez le moindre doute.