Σημαντική ειδοποίηση
Ελέγξτε τα εμπορεύματα αμέσως μετά την παραλαβή, κατά προτίμηση απευθείας μπροστά στον ταχυμεταφορέα. Εάν παραλάβατε ένα κατεστραμμένο προϊόν, πρέπει επίσης να γράψετε μια αναφορά ζημιάς με τον ταχυμεταφορέα και επίσης να μας αναφέρετε την κατάσταση εντός 12 ωρών από την παραλαβή της αποστολής. Εάν η ζημιά δεν αναφερθεί εντός 12 ωρών, η επακόλουθη αξίωση θα απορριφθεί αυτόματα.
Μπορείτε να αναφέρετε την κατάσταση μέσω της συνομιλίας, την οποία μπορείτε να βρείτε κάτω δεξιά ή μέσω email στο info@fix-shop.gr. Μην ξεχάσετε να επισυνάψετε φωτογραφίες στο μήνυμα, οι οποίες θα μας βοηθήσουν να επιλύσουμε την κατάσταση πιο γρήγορα. Αφού αναφέρετε τη ζημιά, το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας για πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα.
Χειροκίνητη υποβολή αιτήσεων
Κατάλληλη για την υποβολή αιτήσεων εάν ζητάτε πολλά προϊόντα ταυτόχρονα, η επεξεργασία γίνεται μέσω έντυπων εντύπων.
Παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Κατεβάστε και συμπληρώστε το έντυπο αίτησης, το οποίο μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Απαιτήσεις
Προετοιμάστε την αποστολή σας
Παρακαλείστε να συμπεριλάβετε τα ακόλουθα στην αποστολή σας:
Συμπληρωμένο έντυπο απαίτησης - Χωρίς το έντυπο, δεν μπορούμε να αναγνωρίσουμε την αποστολή και να επεξεργαστούμε την απαίτηση. Παρακαλείστε να συμπεριλάβετε όλες τις σημαντικές πληροφορίες, όπως τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν που διεκδικείται, τον λόγο της απαίτησης και τη ζητούμενη μέθοδο επίλυσης.
Πιστοποιητικό εγγύησης - Εάν διεκδικείτε μια ανακατασκευασμένη συσκευή, το πιστοποιητικό εγγύησης είναι υποχρεωτικό. Η αξίωση δεν θα γίνει δεκτή χωρίς αυτό.
Τρόποι για να μας στείλετε το δέμα σας
Στη διεύθυνσή μας με ταχυδρομείο ή courier
iFix sro
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Μπρατισλάβα
Σλοβακική Δημοκρατία
Παρακαλούμε μην στέλνετε το δέμα με αντικαταβολή, δεν θα γίνει δεκτό από εμάς.
Packeta International
Use code: 92667133 - ifix-el
ELTA HUB /PACKETA ROMANIA SRLHUB Oraiokastro / Thessaloniki
57013
Code: 309884/00/01
Οι επιστροφές σε αυτήν τη διεύθυνση επιστροφής μπορούν να αποσταλούν μόνο μέσω της Omniva. Εάν η αποστολή αποσταλεί από άλλον μεταφορέα, δεν θα γίνει δεκτή ούτε θα διεκπεραιωθεί για διαδικαστικούς λόγους.
Εάν στέλνετε ένα δέμα μέσω Packeta, πρέπει να τυλίξετε προσεκτικά τα προϊόντα και να γράψετε τον κωδικό επιστροφής μας (ευανάγνωστο και ορατό) "Return code - 92667133" πάνω στο δέμα. Προσοχή, είναι απαραίτητο να εισαγάγετε τον κωδικό ανάλογα με τη χώρα από την οποία στέλνετε το δέμα.
Σημαντικές πληροφορίες
Εάν το προϊόν περιέχει προστατευτική γλουτένη, μην το κόβετε.
Ζητήστε από τον μεταφορέα έναν αριθμό παρακολούθησης ή μια απόδειξη αποστολής όταν υποβάλλετε την αποστολή σας. Αυτή η επιβεβαίωση χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της αποστολής και θα βοηθήσει επίσης σε περίπτωση προβλημάτων παράδοσης.
Θα σας ενημερώνουμε για την τρέχουσα κατάσταση της απαίτησής σας με ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή, αν υποβάλλετε ηλεκτρονική απαίτηση, μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση στην ιστοσελίδα μας
Προθεσμία επεξεργασίας καταγγελίας
Θεσμοθετημένη προθεσμία: 30 ημέρες
Ο μέσος χρόνος διεκπεραίωσης μιας καταγγελίας: 10 εργάσιμες ημέρες (*μπορεί να διαφέρει σε ορισμένες περιόδους του έτους)
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του chat, το οποίο μπορείτε να βρείτε στα δεξιά παρακάτω, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.