Προειδοποίηση
Ελέγξτε τα εμπορεύματα αμέσως μετά την παραλαβή, κατά προτίμηση μπροστά στον ταχυμεταφορέα. Εάν παραλάβατε ένα κατεστραμμένο προϊόν, πρέπει επίσης να συντάξετε μια αναφορά ζημιάς και να μας την αναφέρετε εντός 12 ωρών από την παραλαβή της αποστολής. Εάν η ζημιά δεν αναφερθεί εντός 12 ωρών, η επακόλουθη καταγγελία θα απορριφθεί αυτόματα. Μπορείτε να αναφέρετε την κατάσταση μέσω της συνομιλίας, την οποία μπορείτε να βρείτε κάτω δεξιά ή μέσω email στο info@fix-shop.gr.
Αναφορά κατεστραμμένης αποστολής
Παρακαλούμε στείλτε μας τα ακόλουθα:
Μια φωτογραφία του δελτίου αποστολής, ώστε να μπορέσουμε να παρακολουθήσουμε την παραγγελία σας στο σύστημα χρησιμοποιώντας το μεταβλητό σύμβολο.
Μια λεπτομερή φωτογραφία των κατεστραμμένων εμπορευμάτων.
Μια φωτογραφία της ετικέτας μας που ήταν κολλημένη στη συσκευασία των εμπορευμάτων - αυτό μας βοηθά να αναγνωρίσουμε την αποστολή γρηγορότερα.
Μια πλήρη φωτογραφία του υλικού συσκευασίας - θα χρειαστούμε:
Φωτογραφίες του κουτιού από όλες τις πλευρές. Εάν το κουτί έχει βαθουλώματα ή άλλες οπτικές ζημιές, παρακαλούμε να μας δώσετε επίσης λεπτομερείς φωτογραφίες αυτών των περιοχών.
Όλα όσα υπήρχαν στη συσκευασία - μαξιλάρια, υλικό συσκευασίας, περιτύλιγμα με φυσαλίδες κ.λπ.
Στη συνέχεια θα διαβιβάσουμε αυτά τα έγγραφα στη ναυτιλιακή εταιρεία. Οι φωτογραφίες είναι απαραίτητες για τη σωστή διεκπεραίωση της αξίωσης για κατεστραμμένα προϊόντα.
Τι πρέπει να προσέχετε στις φωτογραφίες
οι φωτογραφίες δεν είναι θολές, σκοτεινές ή κακοφωτογραφημένες,
οι φωτογραφίες δείχνουν ολόκληρο το κατεστραμμένο αντικείμενο, όχι μόνο την κατεστραμμένη περιοχή,
οι φωτογραφίες δεν περιέχουν κομμένα ή κομμένα μέρη.
Με βάση τις φωτογραφίες σας, θα στείλουμε μια καταγγελία στη ναυτιλιακή εταιρεία, η οποία θα διερευνήσει περαιτέρω την κατάσταση. Αφού λάβουμε την απάντησή τους (συνήθως 2-5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της καταγγελίας), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προτείνουμε μια λύση.
Οι φωτογραφίες της κατεστραμμένης αποστολής είναι σημαντικές
Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε φωτογραφίες ή αποδεικτικά βίντεο, δεν θα μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε περαιτέρω την απαίτησή σας.
Εάν δεν μας αναφέρετε καθόλου τη ζημιά, μια μεταγενέστερη αξίωση ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση ενδέχεται να απορριφθεί. Ως εκ τούτου, παρακαλούμε να αναφέρετε και ύποπτες ζημιές, ακόμη και αν σας φαίνονται ασήμαντες.
Μια άλλη παραγγελία στο πακέτο
Δυστυχώς, μερικές φορές οι ετικέτες στις αποστολές μπορεί να μπερδευτούν από εμάς ή την εταιρεία αποστολής. Εάν έχετε λάβει μια παραγγελία που προοριζόταν για άλλον πελάτη, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μέσω της συνομιλίας, την οποία μπορείτε να βρείτε κάτω δεξιά στην ιστοσελίδα μας.
Παρακαλούμε να μας στείλετε:
μια φωτογραφία των αγαθών που σας παραδόθηκαν
μια φωτογραφία του δελτίου αποστολής που υπήρχε στη συσκευασία
Στη συνέχεια θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του chat, το οποίο μπορείτε να βρείτε στα δεξιά παρακάτω, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.