📦 Χαμένη ή μη εντοπίσιμη αποστολή
Η παραγγελία σας έχει επεξεργαστεί και αποσταλεί. Σας στείλαμε το τιμολόγιο μαζί με τον αριθμό παρακολούθησης μέσω email, αλλά η αποστολή δεν σας έχει παραδοθεί ακόμα? Εάν η αποστολή σας έχει καθυστερήσει, δεν μπορεί να εντοπιστεί μέσω του αριθμού παρακολούθησης ή βρίσκεται στον μεταφορέα εδώ και αρκετές ημέρες χωρίς κίνηση, μην απελπίζεστε – είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Συνιστούμε πρώτα να ελέγξετε:
αν στην παραγγελία έχει εισαχθεί το σωστό email και τηλέφωνο (για τις ειδοποιήσεις από τον μεταφορέα). Μπορείτε να ελέγξετε τα στοιχεία στο προφίλ σας στο ιστορικό παραγγελιών,
αν έχετε λάβει τον αριθμό παρακολούθησης (tracking) – θα τον βρείτε στο email επιβεβαίωσης αποστολής μαζί με το τιμολόγιο,
την κατάσταση της αποστολής απευθείας μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης στην ιστοσελίδα του μεταφορέα.
🛠 Πώς να αντιμετωπίσετε την κατάσταση
Επικοινωνήστε απευθείας με τον μεταφορέα που πρέπει να παραδώσει την αποστολή. Στην ιστοσελίδα του θα βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου, το email ή τη φόρμα επικοινωνίας.
Εάν ο μεταφορέας δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα ή δεν ανταποκρίνεται, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του chat στην κάτω δεξιά γωνία ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Η ομάδα μας θα ελέγξει την κατάσταση της αποστολής και, εάν χρειαστεί, θα ξεκινήσει τη διαδικασία υποβολής παραπόνου.
🎯 Προειδοποίηση
Η υποβολή παραπόνου για την παράδοση της αποστολής πρέπει να ξεκινήσει το συντομότερο δυνατό. Επομένως, επικοινωνήστε πρώτα με τον μεταφορέα, ώστε να μπορέσει να ενεργήσει χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
Εάν ο μεταφορέας δεν συνεργάζεται ή η απάντηση καθυστερεί υπερβολικά (μέγιστο 7 εργάσιμες ημέρες), επικοινωνήστε μαζί μας. Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας – θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να λάβετε τα προϊόντα σας ή να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
⏳ Σημειώσεις
Δεν μπορούμε να επηρεάσουμε την ταχύτητα επίλυσης του προβλήματος από την πλευρά του μεταφορέα. Συνήθως, η απάντηση αναμένεται εντός 7 εργάσιμων ημερών.
😔 Λυπούμαστε, αλλά σε περίπτωση απώλειας ή μη εντοπισμού της αποστολής, δεν είναι δυνατό να αποσταλεί αυτόματα ξανά η παραγγελία. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας – θα προτείνουμε μια εναλλακτική λύση και θα φροντίσουμε να μείνετε ικανοποιημένοι με την επίλυση του προβλήματος.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του chat, το οποίο μπορείτε να βρείτε στα δεξιά παρακάτω, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.