📦 Изгубена или нелокализирана пратка
Обработихме и изпратихме вашата поръчка. Изпратили сме ви фактурата заедно с номера за проследяване по имейл, но въпреки това пратката все още не ви е доставена?
Ако пратката ви се забавя, не може да бъде локализирана чрез номера за проследяване или вече няколко дни няма движение при превозвача, не се притеснявайте – ние сме тук, за да ви помогнем.
Първо препоръчваме да проверите:
дали в поръчката е въведен правилен имейл адрес и телефонен номер (заради известията от превозвача). Можете да проверите данните в своя профил в историята на поръчките,
дали сте получили номер за проследяване (tracking) – ще го намерите в потвърдителния имейл за експедицията заедно с фактурата,
статуса на пратката директно чрез линка за проследяване на страницата на превозвача.
🛠 Как да решите възникналата ситуация
Свържете се директно с превозвача, който трябва да достави пратката. На неговия уебсайт ще намерите телефонен номер, имейл или контактна форма.
Ако превозвачът не може да реши ситуацията или не отговаря, свържете се с нас чрез чата в долния десен ъгъл или чрез контактната форма. Нашият екип ще провери статуса на пратката и при необходимост ще стартира рекламационен процес.
🎯 Важно
Рекламацията за доставката на пратката трябва да бъде започната възможно най-скоро. Затова, моля, първо се свържете с превозвача, за да може да реагира без излишно забавяне.
Ако превозвачът не съдейства или отговорът се забави твърде дълго (максимум 7 работни дни), обърнете се към нас. Вашето удовлетворение е наш приоритет – ще направим всичко възможно, за да получите стоката си или за да разрешим ситуацията възможно най-бързо.
⏳ Бележки
Не можем да повлияем на скоростта на решаване на ситуацията от страна на превозвача. Обикновено очаквайте обратна връзка до 7 работни дни.
😔 Съжаляваме, но при изгубена или нелокализирана пратка не е възможно поръчката автоматично да бъде изпратена повторно. Препоръчваме да се свържете с нас – ще ви предложим алтернативно решение и ще се погрижим да останете доволни от начина, по който ситуацията е разрешена.
Ако имате въпроси, свържете се с нас чрез чата в долния десен ъгъл или чрез контактната форма на нашия уебсайт.