Важно известие
Проверете стоката веднага след получаването, за предпочитане директно пред куриера. Ако сте получили повреден продукт, трябва също да съставите протокол за щета с куриера и да ни уведомите за ситуацията в рамките на 12 часа от получаването на пратката. Ако повредата не бъде съобщена в рамките на 12 часа, последващата рекламация ще бъде автоматично отхвърлена.
Можете да съобщите за случая чрез чата, който се намира долу вдясно, или по имейл на reklamatsia@fixshop.bg. Не забравяйте да приложите снимки към съобщението си, за да ни помогнат да разрешим ситуацията по-бързо. След като съобщите за повредата, съответният отдел ще се свърже с вас с информация за следващите стъпки.
Ръчно подаване на рекламация
Подходящо, ако рекламирате няколко продукта наведнъж – обработва се чрез хартиени формуляри.
Следвайте следните стъпки:
Изтеглете и попълнете формуляра за рекламация, който ще намерите в секцията Рекламации
Подгответе пратката
Приложете в пратката:
Попълнен формуляр за рекламация – без формуляра пратката не може да бъде идентифицирана и рекламацията не може да бъде обработена. Посочете всички важни данни, като номер на поръчката, рекламирания продукт, причината за рекламацията и желания начин за решаване.
Гаранционна карта – ако предявявате рекламация за рефърбишнато устройство, гаранционната карта е задължителна. Без нея рекламацията няма да бъде приета.
Начини да ни изпратите пратката си
До нашия адрес по поща или с куриер
iFix Ltd.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava, Slovakia
Моля, не изпращайте пратката с наложен платеж, тя няма да бъде приета от нас.
До адреса на превозвача
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
ID онлайн магазин - 95680006
Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4
Важна информация
Ако продуктът съдържа защитно стъкло, не го сваляйте.
Когато предавате пратката, поискайте от превозвача номер за проследяване или документ за изпращане. Това потвърждение служи за проследяване на пратката и ще помогне и в случай на проблеми с доставката.
Ще ви информираме за текущия статус на рекламацията по имейл, а ако подавате онлайн рекламация, можете да следите статуса и на нашия уебсайт.
Срок за обработка на рекламация
Законов срок: 30 дни
Средното ни време за обработка на рекламация: 10 работни дни (*може да варира в определени периоди от годината)
Ако имате въпроси, свържете се с нас чрез чата в долния десен ъгъл или чрез контактната форма на нашия уебсайт.